49 euros. C’est ce que Free facture à chaque nouvel abonné Freebox au titre des frais d’activation.
La somme tombe sur votre première facture, sans prévenir. Et pourtant, vous pouvez la récupérer en entier. Free rembourse ces frais sur simple demande.
Le problème ? Personne ne vous le rappelle, et rien ne se déclenche tout seul. Si vous ne réclamez pas, vous payez.
Voici comment éviter ça, sans rien laisser filer.
Frais d’activation Freebox : de quoi parle-t-on ?
Quand vous souscrivez une Freebox, Free met votre ligne en service.
Cette opération a un prix : 49 euros. On les appelle aussi « frais de mise en service ». Le montant ne change pas selon l’offre. Freebox Pop, Freebox Ultra, peu importe le modèle : c’est 49 euros dans tous les cas.
Vous retrouvez cette ligne sur votre toute première facture, en plus du prix de l’abonnement.
Rien d’anormal : la plupart des sociétés facturent ce type de frais à l’ouverture d’une ligne. La vraie différence chez Free, c’est qu’ils sont remboursables.
Encore faut-il le savoir. Le remboursement n’apparaît pas au moment de payer.
Il n’est pas coché par défaut. Il ne figure nulle part sur la facture.
Résultat : énormément d’abonnés laissent ces 49 euros sur la table, juste parce qu’ils ignorent que l’option existe. C’est de l’argent offert… à condition de tendre la main.
Combien pouvez-vous récupérer au total ?
Le remboursement des frais de mise en service, c’est 49 euros. Mais ce n’est pas le seul coup de pouce réservé aux nouveaux arrivants.
Si vous venez d’un autre fournisseur, Free rembourse aussi vos frais de résiliation, jusqu’à 100 euros.
Là encore, sur justificatif et sous conditions. Faites le calcul : entre les deux, vous pouvez récupérer près de 150 euros sur vos premiers mois.
Selon les périodes, Free glisse parfois d’autres avantages dans le panier : des mois offerts sur un service partenaire, par exemple.
Ces promotions vont et viennent. Le bon réflexe est de regarder ce qui est en cours le jour où vous signez.
Ce qui est valable aujourd’hui ne le sera peut-être plus dans trois mois.
Qui a droit au remboursement ?
Tout le monde ne touche pas ces 49 euros. Free pose des règles simples, mais fermes.
Pour être éligible :
- Vous êtes un nouvel abonné. Autrement dit, vous n’avez pas eu de Freebox dans les 30 jours qui précèdent votre souscription.
- Vous gardez votre numéro de téléphone fixe. C’est la condition centrale. On y revient juste en dessous, parce que tout se joue là.
- Vous choisissez une offre éligible. Toutes les Freebox fibre et ADSL ouvrent droit au remboursement. Une seule exclusion : la Box 5G.
- Vous êtes à jour de vos paiements. Une facture impayée bloque la demande.
Un dernier point, souvent oublié : un seul remboursement par ligne et par numéro. Pas de cumul sur le même contrat.
La condition à ne pas rater : garder votre numéro fixe
C’est le cœur du dispositif. Pas de portabilité du numéro fixe, pas de remboursement.
Aucun. Inutile d’espérer un geste si vous avez ouvert une ligne neuve sans transférer d’ancien numéro.
La portabilité, c’est simple : vous emportez votre ancien numéro vers votre nouvelle ligne Free.
Même numéro, nouvel opérateur. Seuls les numéros fixes comptent, ceux qui commencent par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09.
Un numéro mobile ne donne droit à rien. Un numéro spécial non plus.
Pour lancer la portabilité, il vous faut un code. On l’appelle le RIO.
Comment obtenir votre code RIO ?
RIO veut dire Relevé d’Identité Opérateur. C’est une suite de chiffres et de lettres rattachée à votre ligne actuelle.
Elle sert à identifier votre numéro entre opérateurs.
Pour l’obtenir, composez le 3179 depuis la ligne que vous voulez garder.
L’appel est gratuit. Le service tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le code vous est dicté pendant l’appel, et envoyé par SMS dans la foulée.
Impossible d’appeler depuis cette ligne ? Composez alors le 0 805 92 3179 depuis un autre téléphone. Notez bien le code quelque part. Vous le saisirez au moment de remplir votre souscription.
Et si vous n’avez aucun numéro à garder ?
Ça arrive souvent. Vous emménagez, vous n’avez jamais eu de ligne fixe, ou vous venez du mobile uniquement.
Sans numéro fixe à transférer, vous ne remplissez pas la condition.
Le remboursement ne s’applique pas. C’est la limite du système : il récompense la portabilité, pas la simple première souscription. Frustrant, mais c’est la règle.
La procédure complète, étape par étape
Le remboursement se joue en deux temps. D’abord la souscription.
Ensuite la demande, une fois la ligne lancée. Voici le déroulé, sans mauvaise surprise.
1. À la souscription, choisissez de garder votre numéro
En ligne, par téléphone ou en boutique : le principe reste le même.
Dans la partie Téléphonie, sélectionnez « Conserver mon numéro ».
Renseignez votre numéro fixe, puis votre code RIO. C’est terminé pour vous. Free s’occupe du reste.
Il contacte votre ancien opérateur, résilie l’ancienne ligne et transfère le numéro. Vous n’avez rien d’autre à gérer de ce côté.
2. Attendez l’activation et la première facture
Patience. La demande n’est possible qu’une fois deux cases cochées : votre ligne est active, et votre première facture est éditée.
Tant que la facture n’est pas sortie, le bouton de remboursement ne donne rien. Le délai d’activation varie selon le raccordement, de quelques jours à quelques semaines.
3. Connectez-vous à votre Espace Abonné
Direction votre Espace Abonné Freebox. Vos identifiants vous ont été envoyés par mail et par SMS à la souscription.
Vous les avez égarés ? Vous pouvez les récupérer directement depuis la page de connexion.
4. Faites votre demande
Une fois connecté, suivez ces étapes :
- Ouvrez la rubrique « Mon abonnement ».
- Cliquez sur « Remboursement des frais de mise en service ». Puis sur le bouton « Je demande mon remboursement ».
- Validez. Juste avant de cliquer, jetez un œil à vos paiements : ils doivent être à jour. Une facture en retard suffit à faire capoter la demande.
Bonne nouvelle récente : cette démarche peut maintenant se faire en boutique Free, et plus seulement en ligne.
Pratique si vous préférez parler à un conseiller en face à face.
5. Recevez votre virement
Après validation, Free vérifie votre éligibilité, puis lance le paiement. Les 49 euros arrivent sur votre compte sous environ 5 semaines.
Pas de chèque, pas de bon d’achat : un virement, droit sur le compte lié à votre abonnement.
Le délai à respecter (et le piège récent)
Voilà le point qui piège le plus de monde. Vous avez un délai limité pour réclamer.
Et ce délai vient de changer.
Pour toute souscription à partir du 1er octobre 2025, vous avez 2 mois après l’activation de la ligne pour faire votre demande.
Avant cette date, le délai était de 4 mois. Méfiez-vous donc des vieux articles qui parlent encore de 4 mois : la règle s’est resserrée.
Une fois le délai passé, c’est fini. Pas de rattrapage, pas de remboursement automatique de consolation.
Les 49 euros restent dans la poche de Free.
Le bon réflexe : faites la demande dès que votre première facture tombe. N’attendez pas le dernier moment. Le jour où votre ligne est activée, posez un rappel sur votre téléphone. Ça vous évitera de découvrir le délai dépassé deux mois plus tard.
Un exemple concret
Prenons Julien. Il s’abonne à une Freebox Pop le 5 janvier, en ligne. Il choisit de garder son numéro fixe en 01 et saisit son code RIO. Le 12 janvier, sa ligne est active. Quelques jours plus tard, sa première facture est disponible.
Il ouvre son Espace Abonné, va dans Mon abonnement, et clique sur « Je demande mon remboursement ». Mi-février, les 49 euros sont sur son compte.
Temps passé : cinq minutes. Argent récupéré : 49 euros, plus le remboursement de ses frais de résiliation chez son ancien opérateur. Pas mal pour quelques clics.
Le bonus à ne pas zapper : vos frais de résiliation remboursés
Quitter un autre fournisseur coûte souvent cher. Frais de résiliation, mois d’engagement restants, retour du matériel…
La facture de clôture peut vite grimper. Free prend en charge ces frais, jusqu’à 100 euros, pour toute souscription à une offre Freebox. Pour une Box 5G, le plafond tombe à 50 euros.
Attention : ce remboursement-là ne passe pas par l’Espace Abonné.
Il se fait par courrier. La procédure est un peu plus longue, mais elle vaut le coup. Voici les étapes :
- Une fois votre Freebox activée, lancez la résiliation chez votre ancien opérateur. Si vous avez gardé votre numéro fixe, cette étape est automatique : Free s’en occupe pour vous.
- Récupérez la facture de clôture de votre ancien opérateur. Elle doit mentionner les frais de résiliation, et être datée après votre souscription Free.
- Ajoutez une copie de votre e-mail de confirmation de commande Freebox. À défaut, une lettre sur papier libre avec votre identifiant Freebox suffit.
- Envoyez le tout par courrier, dans les 2 mois suivant l’activation, à l’adresse : Offre préférentielle Freebox, 75371 Paris Cedex 08.
Le remboursement arrive ensuite par virement, sur l’IBAN que vous avez renseigné à la souscription.
Un point de vigilance : la facture de l’ancien opérateur doit être aux mêmes nom, prénom et adresse que votre abonnement Freebox. Un dossier incomplet, illisible ou envoyé hors délai est rejeté sans appel. Soignez-le.
Les erreurs qui font perdre les 49 euros
La plupart des refus viennent de petites erreurs faciles à éviter. Les voici, pour ne pas tomber dedans :
- Oublier la portabilité. Vous n’avez pas demandé à garder votre numéro fixe à la souscription ? Le remboursement saute. C’est de loin l’erreur la plus fréquente.
- Choisir un numéro mobile. Seuls les fixes (01 à 05, 09) sont acceptés.
- Dépasser le délai. Deux mois, ça file vite. Une facture rangée sans la lire, et c’est trop tard.
- Traîner une facture impayée. Tant que vous n’êtes pas à jour, la demande reste bloquée.
- Prendre une Box 5G. Elle est hors dispositif.
- Croire que c’est automatique. Ça ne l’est jamais. Sans votre clic, rien ne bouge.
Et si le virement n’arrive pas ?
Vous avez fait la demande dans les règles, mais cinq semaines plus tard, toujours rien sur le compte ? Quelques vérifications avant de paniquer.
Commencez par votre Espace Abonné. Le statut de la demande y est parfois affiché.
Contrôlez aussi vos coordonnées bancaires, et assurez-vous qu’aucune facture n’est restée impayée entre-temps. Un détail de ce genre peut tout bloquer.
Si tout semble en ordre, appelez le service client. Depuis une ligne Free, composez le 3244, c’est gratuit.
Depuis un autre opérateur, le numéro reste joignable au prix d’un appel classique. Vous pouvez aussi passer par le chat de l’Espace Abonné, ou pousser la porte d’une boutique Free.
Gardez une trace de votre demande : la date, une capture d’écran de la confirmation. En cas de désaccord, ces preuves pèsent lourd.
Et si le litige s’enlise vraiment, il reste le médiateur des communications électroniques.
Vous pouvez le saisir gratuitement, après une réclamation écrite à l’opérateur restée sans réponse satisfaisante. C’est rare pour un simple remboursement de frais, mais le recours existe bel et bien.
D’autres remboursements que vous oubliez sûrement
Les 49 euros de Free ne sont pas un cas isolé. Beaucoup d’argent dort, juste parce que personne ne le réclame.
Le mécanisme est toujours le même : le remboursement existe, mais il faut le demander soi-même.
Ça vaut aussi pour vos achats sur les applications.
Une appli payée par erreur, un abonnement souscrit sans le vouloir, un contenu qui ne marche pas : tout ça se récupère souvent.
Sur Android, par exemple, on vous explique pas à pas comment obtenir un remboursement sur le Google Play Store. La logique ressemble à celle de Free : connaître la procédure, respecter les délais, frapper à la bonne porte.
Prenez l’habitude de vérifier. Votre box, vos applis, vos abonnements en cours.
Quelques minutes suffisent parfois à remettre plusieurs dizaines d’euros dans votre poche.
A savoir
Le remboursement est-il vraiment automatique ?
Non, jamais. Free ne rembourse rien tant que vous n’avez pas cliqué sur « Je demande mon remboursement » dans votre Espace Abonné. C’est le point le plus important de tout cet article.
Quels numéros donnent droit au remboursement ?
Uniquement les numéros fixes commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09. Les numéros mobiles et les numéros spéciaux ne comptent pas.
La Box 5G est-elle concernée ?
Non. Toutes les Freebox fibre et ADSL ouvrent droit au remboursement, mais la Box 5G en est exclue.
Combien de temps pour récupérer mon code RIO ?
Tout de suite. Vous appelez le 3179 depuis votre ligne fixe, et le code vous est communiqué pendant l’appel, puis par SMS.
Sous quelle forme suis-je remboursé ?
Par virement bancaire, sur le compte lié à votre abonnement. Comptez environ 5 semaines après la validation de votre demande.
Puis-je faire la demande en boutique ?
Oui, désormais. Avant, la démarche se faisait uniquement en ligne. Elle est aujourd’hui aussi possible dans une boutique Free.
J’ai déménagé sans garder mon numéro. Ai-je droit au remboursement ?
Non. Sans portabilité d’un numéro fixe, la condition principale n’est pas remplie. Le remboursement ne s’applique pas.
Les frais d’activation sont-ils les mêmes pour toutes les Freebox ?
Oui. 49 euros, quel que soit le modèle. Le montant ne dépend ni de l’offre ni du débit. Seule la Box 5G sort du cadre du remboursement.
Dois-je rester abonné pour toucher le remboursement ?
Oui. Votre contrat Freebox doit être actif au moment du traitement. Si vous résiliez juste après avoir fait la demande, le remboursement peut vous passer sous le nez.
Le remboursement des frais de résiliation se demande-t-il aussi en ligne ?
Non, et c’est une différence à retenir. Les 49 euros de mise en service se réclament en ligne, dans l’Espace Abonné. Les frais de résiliation de l’ancien opérateur, eux, se demandent par courrier, avec la facture de clôture à l’appui.
À retenir
Les 49 euros de frais d’activation Freebox ne sont pas perdus d’avance, loin de là. Gardez votre numéro fixe à la souscription.
Attendez l’activation et la première facture. Faites la demande dans votre Espace Abonné, dans les 2 mois.
Cinq minutes de votre temps contre 49 euros sur votre compte. Et pendant que vous y êtes, allez voir les autres remboursements que vous pourriez réclamer ailleurs. Ils s’additionnent vite.
