Politique de confidentialité (RGPD)

Responsable des traitements

Les traitements de données mis en œuvre lors de la consultation de le-serviceclient.fr relèvent de la responsabilité d’Advance Web SARL, société à responsabilité limitée au capital de 100 000 TND dont le siège social se situe au 179, Rue Habib Bourguiba, Djerba, Tunisie. Toute question relative à vos données peut être adressée à info@advance-web.net ou au +216 75 623 144. La présente politique expose ce qui est collecté pendant votre visite, pour quelles raisons, et les moyens dont vous disposez.

Nous ne recevons ni votre réclamation ni votre dossier

La distinction est capitale sur un site consacré au contact des services clients. le-serviceclient.fr ne recueille aucune réclamation, ne gère aucun dossier et n’assure aucun suivi de commande. Nous ne disposons d’aucun formulaire de saisine, d’aucun numéro de dossier, d’aucune référence client. Lorsque vous contactez une entreprise à partir d’une coordonnée trouvée ici, l’échange se déroule exclusivement entre vous et elle : ni le contenu, ni l’existence de cet appel, de ce courriel ou de ce courrier ne transitent par nous et nous n’en conservons aucune trace. Les données que vous confiez alors à cette entreprise relèvent de sa propre politique de confidentialité.

Ce qui est collecté pendant la visite

Seules les données générées automatiquement par la navigation sont traitées :

données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, langue, catégorie d’appareil ;
données d’usage : fiches consultées, date, heure et durée de consultation, page ou moteur de recherche d’origine ;
identifiants de traceurs déposés par les outils de mesure d’audience et de publicité ;
contenu des courriels que vous nous adressez spontanément, ainsi que l’adresse d’expédition, aux seules fins d’y répondre.

Aucune donnée relevant des catégories dites sensibles n’est recherchée ni exploitée.

Pourquoi ces données et sur quel fondement

L’affichage des pages, la sécurité du site et la prévention des abus reposent sur l’intérêt légitime de l’éditeur à fournir un service fonctionnel et protégé. La mesure d’audience et l’affichage de publicités personnalisées relèvent du consentement de l’internaute. Le traitement des courriels reçus repose sur l’intérêt légitime consistant à répondre aux demandes qui nous sont adressées.

Analyse de la fréquentation

Le site utilise Google Analytics pour établir des statistiques de consultation : volume de visites, fiches les plus lues, origine approximative du trafic, répartition entre mobiles et ordinateurs. Exploitées de façon agrégée, elles servent un objectif éditorial précis : repérer, parmi les douze secteurs couverts, les entreprises les plus recherchées afin d’y concentrer les vérifications de coordonnées. Nous ne cherchons pas à identifier nominativement les visiteurs.

Régie publicitaire et gratuité du site

L’accès gratuit aux fiches est financé par des espaces publicitaires opérés par Google AdSense. Cette régie et ses partenaires peuvent déposer des traceurs afin de sélectionner les annonces, d’en limiter la répétition, d’en mesurer les performances et de détecter les fraudes. Les modalités précises et les moyens de vous y opposer sont détaillés dans notre politique de cookies (UE).

Ce que nous nous interdisons

Les données de navigation ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins de prospection. Elles ne servent pas à constituer un fichier de contacts, ne donnent lieu à aucun démarchage téléphonique et ne sont transmises à aucune des entreprises dont nous publions les coordonnées. Consulter la fiche d’une enseigne ne la prévient de rien et ne déclenche aucun rappel.

Combien de temps les informations sont gardées

Chaque catégorie de données est conservée le temps strictement nécessaire à sa finalité. Les journaux techniques du serveur sont conservés quelques mois à des fins de sécurité et de diagnostic. Les données de mesure d’audience n’excèdent pas vingt-cinq mois, conformément aux recommandations de l’autorité de contrôle. Les traceurs ont une durée de vie propre, précisée dans la politique de cookies. Les courriels sont supprimés une fois la demande traitée, sauf obligation légale contraire.

Les droits dont vous disposez

Vous bénéficiez, dans les conditions prévues par la réglementation, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer à tout moment un consentement donné — sans que ce retrait ne remette en cause la licéité des traitements antérieurs. Pour les exercer, écrivez à info@advance-web.net en précisant l’objet de votre demande. Une réponse vous parviendra dans un délai d’un mois, prolongeable en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé.

Une demande visant une entreprise citée

Il arrive que des lecteurs nous écrivent pour obtenir la suppression de leurs données chez un commerçant, contester un prélèvement ou réclamer un remboursement. Ces demandes ne peuvent pas être traitées ici : les droits que vous exercez auprès de nous portent uniquement sur les données liées à votre navigation sur le-serviceclient.fr. Toute demande relative à un contrat, une commande, un sinistre ou un compte doit être adressée directement à l’entreprise concernée, seule responsable de traitement pour ces données, en principe via son service client ou son délégué à la protection des données. Nos fiches vous indiquent où et comment la formuler ; nous n’avons ni accès à ces dossiers, ni mandat pour agir en votre nom.

Prestataires et transferts hors Union européenne

Le site est hébergé par Cloudways Ltd, établi à Malte, au sein de l’Union européenne. Les prestataires mobilisés pour la mesure d’audience et la publicité peuvent en revanche traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation européenne, tels que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou l’adhésion du destinataire à un cadre de protection reconnu adéquat.

Mesures de protection

L’éditeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : chiffrement des échanges entre votre navigateur et le site, mise à jour régulière des composants logiciels, restriction des accès d’administration et recours à un hébergeur professionnel. Aucun dispositif ne pouvant garantir une sécurité absolue sur Internet, ces mesures sont réexaminées périodiquement.

Saisir la CNIL en cas de désaccord

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. En France, il s’agit de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, également joignable via son site officiel. Les résidents d’un autre État membre peuvent saisir l’autorité compétente de leur pays de résidence.