Orange, SFR, Free ou Bouygues : qui contacter avant la fermeture de votre ligne ADSL ?

Votre opérateur vous annonce l’arrêt prochain de votre ligne ADSL ? Avant de souscrire une nouvelle offre ou de prendre rendez-vous avec un technicien, identifiez le bon interlocuteur. Orange pilote la fermeture du réseau cuivre dont il est propriétaire, sans être pour autant le service client de tous les abonnés ADSL.

Si vous êtes chez SFR, Free ou Bouygues Telecom, vous contactez donc votre propre fournisseur pour préparer la migration. Vous pouvez aussi choisir un autre opérateur si vous souhaitez profiter de cette transition pour changer d’offre.

À retenir : si vous gardez votre fournisseur, contactez Orange pour une Livebox, SFR pour une box SFR, Free pour une Freebox et Bouygues Telecom pour une Bbox. Si vous changez de fournisseur, adressez-vous au nouvel opérateur choisi.

Avant de contacter un opérateur, vérifiez votre situation

Un courrier sur la fermeture du cuivre ne signifie pas toujours que votre accès ADSL sera coupé dans les semaines suivantes. La date applicable dépend de la commune et du stade de fermeture atteint.

Commencez donc par vérifier si votre ligne approche réellement de sa fermeture technique.

Ma commune est-elle concernée par la fermeture de l’ADSL ?

La fermeture du réseau cuivre avance commune par commune. La fermeture commerciale empêche de souscrire un nouvel accès cuivre, tandis que la fermeture technique entraîne l’arrêt des accès encore actifs sur ce réseau.

Le site officiel du Gouvernement permet de rechercher une commune concernée par la fermeture du cuivre et de consulter l’année de fermeture lorsqu’elle est déjà définie.

Nous avons regroupé le calendrier, les étapes de fermeture et les démarches de vérification dans notre article pilier Fin de l’ADSL en France : dates 2026-2030, communes concernées et démarches à faire.

Vous y trouverez les informations liées aux dates sans les répéter ici.

Une fois la date vérifiée, il faut choisir la technologie qui remplacera la ligne cuivre.

La fibre est-elle obligatoire après l’arrêt de l’ADSL ?

Vous n’êtes pas obligé de souscrire une offre fibre. En revanche, l’ADSL ou le VDSL ne peut plus fonctionner après la fermeture technique du réseau cuivre à votre adresse.

Le Gouvernement indique que les abonnés concernés peuvent se tourner vers la fibre ou vers une autre technologie disponible.

Selon la couverture du logement, une offre fixe utilisant la 4G ou la 5G, le satellite ou une autre infrastructure peut répondre au besoin.

Pour vérifier les recommandations officielles destinées aux particuliers, vous pouvez consulter la page Très Haut Débit – Particuliers du ministère de l’Économie.

Le remplacement de l’ADSL pose aussi la question du téléphone fixe.

Que devient le téléphone fixe lorsque le cuivre ferme ?

La fermeture du cuivre n’entraîne pas la disparition du service de téléphonie fixe. Elle met fin à son fonctionnement sur l’ancienne infrastructure.

Si vous souhaitez conserver votre téléphone et votre numéro, signalez-le dès le premier échange avec l’opérateur.

Il pourra intégrer la téléphonie à la solution choisie et vérifier si votre équipement doit être branché autrement.

L’Arcep explique également les effets de la fermeture du cuivre sur les particuliers, notamment pour Internet et la téléphonie fixe.

Quel opérateur contacter avant la fermeture de votre ligne ADSL ?

Le propriétaire du câble cuivre et le fournisseur qui vous facture l’abonnement sont deux acteurs différents.

Pour une migration commerciale, un rendez-vous fibre ou un changement de box, partez de votre abonnement actuel.

Le Gouvernement recommande d’ailleurs aux abonnés utilisant encore le cuivre de prendre contact avec leur opérateur actuel ou avec l’opérateur de leur choix afin de préparer la transition.

Orange : qui contacter avant l’arrêt d’une Livebox ADSL ?

Un client Orange dont la commune approche de la fermeture du cuivre peut demander au fournisseur quelle offre et quelle technologie peuvent remplacer sa ligne actuelle.

Orange publie un numéro spécifique à ses clients particuliers pour cette transition.

Quel numéro appeler chez Orange ?

Orange indique aux particuliers concernés de joindre un conseiller au 3900. Vous pouvez aussi passer par l’espace client ou les points de contact proposés par l’opérateur.

La page officielle Orange – arrêt du cuivre pour les particuliers précise que les clients concernés reçoivent un courrier ou un e-mail avec le calendrier applicable à leur commune.

Ne limitez pas l’appel à une demande de nouvelle box. Faites vérifier l’ensemble de la ligne.

Que demander à Orange pendant l’appel ?

• Quelle solution est disponible à mon adresse ?
• Mon logement peut-il déjà être raccordé à la fibre ?
• Ma Livebox doit-elle être remplacée ?
• Un technicien doit-il intervenir dans le logement ?
• Puis-je garder mon numéro fixe ?
• Des travaux sont-ils nécessaires avant l’intervention ?
• À quel moment l’accès ADSL cessera-t-il d’être utilisé ?

Une situation mérite d’être signalée dès le début de l’échange : l’absence d’abonnement Internet.

Vous utilisez seulement un téléphone fixe Orange

Indiquez que vous souhaitez conserver uniquement la téléphonie. Orange précise que la fermeture du cuivre ne marque pas la fin du téléphone fixe. Le conseiller peut donc rechercher une solution adaptée à cet usage sans partir du principe que vous avez besoin d’un abonnement Internet complet.

SFR : qui contacter lorsque l’ADSL doit être arrêté ?

Un abonnement SFR utilisant l’ADSL ou le VDSL reste géré par SFR jusqu’à sa migration. Il n’est donc pas nécessaire de joindre Orange pour modifier une box SFR.

Le service client peut vérifier l’accès disponible et organiser le changement d’offre.

Quels numéros utiliser chez SFR ?

SFR indique le 1023 et le 09 70 83 1023 pour ses clients. L’opérateur permet aussi de traiter certaines démarches depuis ses outils en ligne ou en boutique.

La page d’assistance SFR rappelle que les clients concernés seront contactés lorsque leur commune entre dans le calendrier de fermeture.

Lors de l’appel, demandez des informations liées à votre logement et à votre abonnement, et non une réponse générale sur la fibre.

Quelles informations demander à SFR ?

Faites confirmer l’éligibilité de l’adresse, le modèle de box prévu, la nécessité d’un rendez-vous et la conservation de votre numéro fixe. Si la fibre est disponible, demandez aussi où la prise optique pourra être installée et si le logement nécessite une préparation avant le passage du technicien.

Si un raccordement a déjà échoué, donnez la date de l’intervention précédente et la raison mentionnée par le technicien.

Le raccordement SFR a échoué : qui rappeler ?

Recontactez SFR avec la référence de la commande. Demandez le motif précis de l’échec : passage bouché dans la propriété, accès impossible, problème dans les parties communes ou défaut sur le réseau extérieur.

Cette information détermine la suite à donner et évite de commander des travaux privés alors que le défaut se trouve ailleurs.

Free : comment préparer le passage d’une Freebox ADSL à la fibre ?

Free demande d’abord aux abonnés ADSL de vérifier l’éligibilité de leur adresse. Lorsque la fibre est disponible, la migration peut être lancée avec l’opérateur.

Le numéro à utiliser est indiqué directement dans l’assistance Free.

Quel numéro appeler chez Free ?

Free indique le 3244 aux abonnés Freebox ADSL éligibles à la fibre. La démarche peut aussi être suivie depuis l’Espace Abonné selon la situation.

Le changement de technologie ne signifie pas automatiquement le remplacement de tous les équipements.

Faut-il changer de Freebox ?

Free précise qu’une Freebox compatible fibre peut être conservée. Si le modèle ne l’est pas, l’opérateur prévoit un changement de matériel.

Demandez donc au conseiller si votre Freebox actuelle peut être raccordée à la fibre avant d’envisager une nouvelle offre.

La continuité de l’accès constitue également un point utile à vérifier.

L’ADSL Free est-il coupé avant l’activation de la fibre ?

Free indique que l’ADSL reste actif tant que la connexion fibre n’est pas opérationnelle lors d’une migration de ce type. Cette organisation réduit le risque de coupure pendant le changement.

Si votre adresse présente une difficulté particulière, mentionnez-la avant le rendez-vous : gaine déjà bouchée, regard télécom introuvable ou accès aux parties communes nécessaire.

Bouygues Telecom : qui appeler pour remplacer une Bbox ADSL ?

Un client Bouygues Telecom doit passer par Bouygues pour modifier une Bbox ADSL ou VDSL. Le conseiller peut contrôler l’offre disponible à l’adresse et les conditions du raccordement.

Le service client est accessible par téléphone et depuis les outils numériques de l’opérateur.

Comment contacter Bouygues Telecom ?

Le numéro du service client Bouygues Telecom est le 1064. L’application et l’Espace Client permettent également d’accéder à l’assistance.

Lors de votre échange, demandez au conseiller de vérifier le dossier associé à l’adresse.

Que demander pour migrer une Bbox ?

Vérifiez la technologie disponible, le matériel prévu, la nécessité d’un technicien, la conservation du numéro fixe et l’emplacement de la future prise optique.

Si aucun rendez-vous n’est proposé avant une échéance proche, demandez quelle solution est prévue pour maintenir le service jusqu’au raccordement.

Vous changez d’opérateur : faut-il contacter l’ancien ou le nouveau ?

La fin du cuivre ne vous oblige pas à rester chez votre fournisseur ADSL. Vous pouvez choisir une offre proposée par un autre opérateur disponible à votre adresse.

Dans ce cas, commencez par le fournisseur que vous souhaitez rejoindre.

Contactez le nouvel opérateur avant de résilier

Vous quittez Orange pour Free, SFR pour Bouygues ou Free pour Orange ? Le nouvel opérateur vérifie votre éligibilité, enregistre la souscription et organise la mise en service de sa ligne.

Si vous souhaitez conserver le numéro fixe, demandez sa portabilité pendant la souscription.

Cette portabilité repose notamment sur le RIO.

Comment conserver votre numéro fixe ?

L’Arcep indique que le 3179 permet d’obtenir gratuitement le RIO d’une ligne fixe depuis la ligne concernée. Vous transmettez ensuite ce code au nouvel opérateur avec le numéro à conserver.

Évitez de résilier vous-même la ligne avant d’avoir organisé la portabilité. Une résiliation anticipée peut compliquer le transfert du numéro.

Avant de changer : vérifiez aussi l’engagement éventuel, les frais de résiliation, la restitution de l’ancienne box et la date prévue pour l’activation du nouvel accès.

Qui contacter si le technicien ne parvient pas à installer la fibre ?

Une adresse peut apparaître éligible alors que le raccordement bloque sur le terrain. Le point important est d’identifier l’endroit où se situe l’obstacle.

Votre premier contact reste l’opérateur auprès duquel la fibre a été commandée.

Que demander après l’échec du raccordement ?

Demandez un compte rendu ou, au minimum, le motif enregistré après l’intervention. Une gaine bouchée dans votre terrain ne se traite pas de la même manière qu’un défaut situé sur le réseau extérieur.

• Problème dans votre propriété : des travaux privés peuvent être nécessaires.
• Problème dans les parties communes : le syndic ou le gestionnaire de l’immeuble peut devoir intervenir.
• Problème sur le réseau extérieur : l’opérateur commercial transmet la demande à l’acteur chargé de l’infrastructure.

Ne cherchez donc pas à identifier seul l’opérateur d’infrastructure avant d’avoir obtenu le diagnostic de votre fournisseur.

Locataire, propriétaire ou copropriétaire : qui doit intervenir ?

La réponse dépend de l’emplacement du blocage. Le technicien doit d’abord indiquer si le défaut concerne l’intérieur du logement, une partie commune, le terrain privé ou le réseau extérieur.

Pour un locataire, certains travaux nécessitent l’intervention du propriétaire.

Vous êtes locataire

Contactez votre opérateur pour la commande et le raccordement. Si des travaux doivent être réalisés dans le logement ou sur une partie appartenant au bailleur, informez le propriétaire avec le diagnostic transmis par le technicien.

En immeuble, le problème peut se situer avant l’entrée de votre appartement.

Vous vivez en copropriété

Si l’échec concerne une gaine collective, une armoire ou un accès aux parties communes, transmettez les informations au syndic. Conservez la référence de l’intervention pour que l’opérateur puisse reprendre le dossier une fois le problème traité.

Dans une maison, vérifiez surtout le chemin suivi par l’ancienne ligne téléphonique.

Vous habitez une maison individuelle

Repérez si possible le regard télécom et le passage entre la limite de propriété et la maison. Si la gaine privée est bouchée ou absente, le technicien peut demander des travaux avant de revenir.

Téléphone fixe, téléassistance ou alarme : qui faut-il prévenir ?

Certains équipements utilisent encore le réseau cuivre sans que leur propriétaire y pense immédiatement. C’est fréquent avec une ancienne ligne téléphonique, une téléassistance ou certains systèmes de sécurité.

Pour le téléphone, votre fournisseur d’accès reste le premier contact.

Vous souhaitez garder votre téléphone fixe

Demandez à l’opérateur comment le téléphone sera raccordé après la migration et confirmez la conservation du numéro lorsque vous y tenez.

Pour une téléassistance ou une alarme, contactez aussi l’entreprise qui fournit le service.

Votre téléassistance ou votre alarme utilise la ligne cuivre

Demandez au prestataire si le boîtier fonctionne sur une connexion IP, sur la fibre ou avec un réseau mobile. Ne supposez pas qu’un équipement ancien continuera à transmettre automatiquement après la disparition de la prise téléphonique utilisée jusqu’ici.

Que préparer avant d’appeler Orange, SFR, Free ou Bouygues ?

Un dossier complet permet au conseiller de retrouver votre accès et de répondre sur votre adresse plutôt que de donner une information générale sur la fermeture de l’ADSL.

Préparez les éléments suivants :

• l’adresse complète du logement ;
• le nom du titulaire du contrat ;
• le numéro client ;
• le numéro de téléphone fixe ;
• un courrier ou un e-mail reçu au sujet de la fermeture ;
• le compte rendu d’un ancien rendez-vous technique ;
• le RIO si vous changez d’opérateur et conservez votre numéro.

Utilisez ensuite l’appel pour obtenir des réponses précises.

Les questions à poser avant de raccrocher

1. Quelle technologie peut remplacer mon ADSL à cette adresse ?
2. La fibre est-elle raccordable aujourd’hui ?
3. Ma box doit-elle être remplacée ?
4. Un rendez-vous technique est-il nécessaire ?
5. Puis-je garder mon numéro fixe ?
6. Des travaux privés sont-ils à prévoir ?
7. Que se passe-t-il si le raccordement échoue ?
8. Comment éviter une période sans Internet ni téléphone ?

Vous avez reçu un SMS ou un courrier sur la fin de l’ADSL : que vérifier ?

Les opérateurs peuvent contacter leurs clients lorsque la fermeture approche. Des communications du Gouvernement ou des collectivités peuvent également être diffusées.

Avant de rappeler un numéro contenu dans un message, vérifiez l’expéditeur et connectez-vous à votre espace client. Vous pouvez aussi composer directement le numéro officiel de votre opérateur : 3900 pour Orange, 1023 pour SFR, 3244 pour Free ou 1064 pour Bouygues Telecom selon votre situation.

Un message annonçant la fermeture du cuivre ne vous oblige pas à accepter immédiatement l’offre commerciale proposée par téléphone. Vous pouvez vérifier votre éligibilité et comparer les solutions disponibles à votre adresse avant de choisir.

Questions fréquentes avant la fermeture d’une ligne ADSL

Les mêmes hésitations reviennent lorsqu’une date de fermeture approche. Voici les réponses utiles avant de lancer une migration.

La première concerne le rôle d’Orange.

Je suis chez Free, SFR ou Bouygues : dois-je appeler Orange ?

Non. Contactez le fournisseur qui gère votre abonnement actuel si vous souhaitez le conserver. Le fait qu’Orange soit propriétaire du réseau cuivre ne transforme pas Orange en service client des abonnés des autres opérateurs.

Vous pouvez aussi agir sans attendre une relance commerciale.

Mon opérateur ne m’a encore rien proposé : puis-je l’appeler ?

Oui. Vous pouvez demander dès maintenant quelles solutions sont disponibles à votre adresse, surtout si la fermeture technique approche ou si votre logement risque de nécessiter des travaux de raccordement.

Enfin, un premier rendez-vous fibre infructueux ne doit pas rester sans diagnostic.

Qui contacter après un raccordement fibre impossible ?

Appelez l’opérateur auprès duquel vous avez passé la commande. Demandez la raison précise de l’échec, la partie du réseau concernée et les actions nécessaires avant un nouveau rendez-vous. Si la fermeture du cuivre est proche, demandez aussi quelle solution peut maintenir votre accès pendant le traitement du dossier.

L’essentiel : avant la fin de votre ligne ADSL, contactez le fournisseur qui gère votre abonnement ou celui que vous avez choisi pour le remplacer. Faites vérifier l’adresse, la technologie disponible, le maintien du numéro fixe et les éventuels travaux avant de résilier quoi que ce soit.