Vous avez un problème avec Euronews France — un contenu qui vous choque, une erreur dans un reportage, une candidature sans réponse ou simplement une question sur la diffusion de la chaîne sur la TNT ? .
Il existe plusieurs façons concrètes et officielles de les joindre.
Voici tout ce qu’il faut savoir, sans tourner autour du pot.
Euronews France : Que propose cette chaine ?
C’est une chaîne d’information en continu multilingue fondée en 1993, diffusant dans plus de 12 langues.
La section francophone — Euronews en français — est aujourd’hui basée à Bruxelles, après avoir longtemps eu son siège à Lyon.
Elle couvre l’actualité européenne et mondiale avec un regard résolument tourné vers le continent, ce qui la distingue d’une BFM TV ou d’une LCI davantage centrées sur la France.
En termes d’orientation politique, la chaine se revendique indépendante et pluraliste. Elle est partiellement financée par l’Union européenne via des conventions de partenariat, ce qui lui vaut parfois d’être perçue comme pro-européenne.
Cela ne l’empêche pas de couvrir des positions eurosceptiques ou critiques. C’est une nuance importante à comprendre avant d’adresser une réclamation sur un biais éditorial perçu.
La TV est disponible sur différents supports : la TNT dans certaines régions, le câble, le satellite, les box internet (Orange, Free, SFR, Bouygues) et en streaming sur son site.
La chaîne Euronews sur Free, par exemple, est accessible au numéro 165 selon les dernières configurations. Si vous ne la trouvez plus, c’est souvent après une mise à jour de votre box — un motif fréquent de réclamation technique.
Quels sont les motifs légitimes d’une réclamation à Euronews France ?
Avant de prendre votre téléphone ou d’ouvrir votre messagerie, il est utile de savoir si votre demande entre bien dans le cadre d’une réclamation recevable.
Voici les situations les plus courantes :
- Un contenu choquant ou inexact — propos violents, erreur factuelle dans un reportage, présentation biaisée d’un sujet.
- Un problème de diffusion — la chaîne ne passe plus sur votre TV, l’application plante, la qualité d’image est dégradée.
- Une réclamation publicitaire — une publicité diffusée sur Euronews vous paraît mensongère ou déplacée.
- Une demande de licence — vous souhaitez utiliser des images ou extraits appartenant à Euronews pour un projet éditorial ou commercial.
- Une correction ou un droit de réponse — vous êtes concerné par un article ou un reportage et souhaitez apporter un rectificatif.
- Une question RH ou recrutement — vous postulez à Euronews et votre candidature est restée sans suite.
Chaque motif appelle un canal de contact différent. Utiliser le bon dès le départ vous évite de perdre plusieurs semaines.
Contacter Euronews France par téléphone
La façon la plus directe de formuler une réclamation, c’est d’appeler.
Le service téléspectateurs est joignable au +33 (0)4 28 67 00 00, du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’appel est facturé au tarif standard de votre opérateur, sans surtaxe.
Avant d’appeler, préparez les informations suivantes pour gagner du temps :
- le nom du programme ou du journaliste concerné,
- la date et l’heure de diffusion,
- le canal ou support sur lequel vous regardiez la chaîne (télé, mobile, PC).
. Un appel bien préparé est traité deux fois plus vite qu’un appel vague.
Ce canal est particulièrement adapté aux réclamations urgentes — par exemple si vous signalez un contenu potentiellement diffamatoire ou dangereux qui est en cours de diffusion.
Envoyer une réclamation par e-mail ou formulaire
Pour les demandes qui nécessitent un écrit ou des pièces jointes, l’e-mail reste la meilleure option.
Vous pouvez écrire directement à accueil(@)euronews.com en indiquant clairement : vos coordonnées complètes, le motif de la réclamation, et toute preuve utile (capture d’écran, horodatage, lien vers le contenu en cause).
Euronews dispose aussi d’une page de contact officielle sur son site (euronews.com/contact) avec plusieurs formulaires thématiques selon votre type de demande.
Ce système vous oriente automatiquement vers le bon service — utile si vous ne savez pas exactement à qui vous adresser.
La réponse arrive généralement par retour d’e-mail sous 3 à 7 jours ouvrés.
C’est aussi la voie recommandée pour toute demande de droit de réponse ou correction éditoriale, car elle laisse une trace écrite et officielle de votre démarche.
Réclamation par courrier postal : les adresses officielles
Certaines réclamations, notamment celles à caractère juridique, exigent un envoi postal en recommandé avec accusé de réception.
La chaine dispose de trois adresses selon votre interlocuteur :
| Entité | Adresse |
|---|---|
| Siège historique Lyon | 56 quai Rambaud, 69002 Lyon |
| Bureau Paris | 44 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris |
| Siège Bruxelles | 223 rue de la Loi, B-1040 Bruxelles, Belgique |
Pour une réclamation standard en France, l’adresse de Lyon reste la référence, même si les équipes sont désormais majoritairement à Bruxelles.
Le bureau parisien des Champs-Élysées gère surtout les relations institutionnelles et partenariats français.
Pensez à conserver une copie de votre courrier et le récépissé de l’accusé de réception : ce sont vos preuves en cas de litige persistant.
La chaine sur les réseaux sociaux : signalement et contact rapide
La chaine est présent sur l’ensemble des grandes plateformes : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube.
Ces canaux ne remplacent pas une réclamation formelle, mais ils peuvent accélérer un premier contact ou vous permettre de signaler rapidement un contenu problématique.
Sur Twitter/X, mentionner @euronews_fr avec une description claire de votre problème peut parfois déclencher une réponse en quelques heures.
Ceci surtout pour les problèmes techniques de diffusion. Sur LinkedIn, les équipes RH d’Euronews sont actives et accessibles pour des questions de candidature ou de recrutement.
Canal Officiel vs Réseaux Sociaux
Attention : Les réseaux sociaux ne constituent pas un canal de réclamation à valeur probante.
Instagram, X, Facebook
E-mail ou Courrier
Pour tout litige juridique ou signalement éditorial, seul l’écrit officiel garantit le suivi de votre dossier.
Problèmes techniques : ma chaîne Euronews ne passe plus
C’est l’un des motifs de contact les plus fréquents. Si Euronews a disparu de votre box ou de votre télé, commencez par vérifier quelques points avant d’appeler :
- Faites une recherche automatique des chaînes depuis le menu de votre télévision ou décodeur.
- Vérifiez si votre fournisseur d’accès (Free, Orange, SFR…) a publié un avis de maintenance ou de mise à jour des numéros de chaînes.
- Consultez le site d’Euronews pour voir si un flux en direct est disponible en ligne — si oui, le problème vient de votre réception locale.
- Si vous utilisez l’application mobile Euronews et qu’elle plante, désinstallez-la et réinstallez-la depuis votre store.
Si après ces vérifications, le problème persiste, appelez le service technique au numéro habituel.
Précisez votre opérateur, le type d’appareil et si d’autres chaînes sont affectées — ces informations sont essentielles pour un diagnostic rapide.
Recrutement et RH : comment postuler et relancer ?
Euronews est une structure internationale qui emploie des journalistes, des monteurs, des chefs de projet, des développeurs et des commerciaux dans plusieurs pays.
Si vous cherchez un poste et que votre candidature est restée sans réponse, voici comment procéder.
Les offres d’emploi sont publiées sur le site officiel euronews.com/about/careers, ainsi que sur LinkedIn où les annonces sont régulièrement mises à jour.
Pour Euronews Lyon, notez que l’essentiel des équipes rédactionnelles a migré vers Bruxelles ces dernières années — la plupart des postes éditoriaux sont donc désormais basés en Belgique ou en télétravail.
Aussi, pour relancer votre candidature, l’adresse RH à utiliser est celle de la direction générale, via le formulaire contact du site ou directement par LinkedIn en contactant le département People & Culture.
Évitez d’appeler le numéro général pour des questions de recrutement — vous serez redirigé sans résultat.
Si vous êtes journaliste et cherchez à intégrer Euronews, sachez que la chaîne valorise le multilinguisme (parler anglais en plus du français est un minimum), une expérience en information continue et une capacité à produire du contenu adapté au digital.
Les stages et CDD sont régulièrement proposés pour les profils juniors.
L’ARCOM : le recours ultime si Euronews ne répond pas
Quand une réclamation reste sans réponse ou que la situation dégénère, vous avez un recours institutionnel : l’ARCOM (Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique), qui a remplacé le CSA en 2022.
Cet établissement est compétente pour traiter les signalements relatifs aux contenus audiovisuels diffusés en France — qu’il s’agisse de propos haineux, de désinformation, de manquements à la déontologie journalistique ou de problèmes de droits.
Pour saisir l’ARCOM, rendez-vous sur leur site officiel arcom.fr et utilisez le formulaire de signalement en ligne.
Indiquez la chaîne (Euronews France), la date et l’heure du contenu concerné, et décrivez précisément le problème. L’organisme peut ensuite mettre en demeure la chaîne ou ouvrir une procédure formelle.
Cette démarche est gratuite, accessible à tous les téléspectateurs, et c’est souvent le seul moyen d’obtenir une réponse quand les canaux directs n’ont pas fonctionné.
Récapitulatif : tableau des contacts Euronews France
| Canal | Coordonnées | Délai de réponse estimé |
|---|---|---|
| Téléphone | +33 (0)4 28 67 00 00 | Immédiat (lun-ven 9h-19h) |
| accueil@euronews.com | 3 à 7 jours ouvrés | |
| Formulaire en ligne | euronews.com/contact | 3 à 7 jours ouvrés |
| Courrier Lyon | 56 quai Rambaud, 69002 Lyon | 2 à 4 semaines |
| Courrier Paris | 44 av. Champs-Élysées, 75008 Paris | 2 à 4 semaines |
| Réseaux sociaux | @euronews_fr (X, Facebook…) | Variable |
| ARCOM (recours) | arcom.fr | 4 à 8 semaines |
Ce qu’il faut retenir
Faire une réclamation à Euronews France n’a rien de compliqué si on utilise le bon canal selon le bon motif.
Pour un problème technique ou une question rapide, le téléphone reste la voie la plus efficace. Pour un signalement éditorial ou un droit de réponse, misez sur l’écrit avec l’e-mail ou le courrier recommandé.
Et si tout échoue, l’ARCOM est là pour arbitrer.
Une dernière chose : Euronews en français évolue vite — ses équipes, son organisation, son organigramme.
Si une information de cet article semble avoir changé (numéro de téléphone, adresse), direction le site officiel euronews.com pour les dernières coordonnées à jour.
Et si votre démarche a abouti (ou pas), partagez votre expérience en commentaire — ça peut aider d’autres téléspectateurs dans la même situation.
