Vous avez rencontré un problème avec un produit Kinder ? Une déception concernant la qualité de vos confiseries chocolatées ?
Voici alors comment formuler une réclamation auprès de Ferrero, qu’il s’agisse d’un achat en supermarché, en boutique Kinder en ligne ou d’un produit Nutella.
Mais avant ceci, rappelons qu’il s’agit une marque iconique du groupe Ferrero. Elle est bien connue dans le monde entier pour ses douceurs chocolatées, notamment le Kinder Bueno, le Maxi, le Country ou encore le Pingui.
Donc si vous êtes ici, c’est sûrement que vous avez besoin d’informations pour contacter son service client.
Voici alors toutes les coordonnées de contact disponible, sans chercher ailleurs.
Quels sont les motifs d’une réclamation Kinder ?
Il est légitime de vouloir contacter le service consommateur dans plusieurs cas de figure.
Voici donc les motifs les plus courants :
- Un produit ouvert ou endommagé à l’achat
- Une erreur de livraison depuis la boutique en ligne
- Une allergie non précisée clairement sur l’emballage
- Un goût ou une texture inhabituelle (changement d’origine des ingrédients, date de péremption douteuse)
- Une absence de jouet dans un œuf Surprise
- Une commande incomplète ou retardée
- Une question sur les produits ou sur la marque Ferrero
💡 Bon à savoir : même si vous avez un doute sur la composition ou la qualité d’un produit, le service clientèle est à votre écoute, et votre retour peut servir à améliorer la production.
Contacter le service client Kinder en utilisant ces moyens
Fondée par le géant italien Ferrero, la marque englobe toute une gamme de confiseries chocolatées adorées dans le monde entier.
Chaque produit est soumis à des standards de qualité élevés.
Mais en cas de problème, plusieurs moyens sont à votre disposition pour joindre la marque.
📞 Parler avec le service consommateur par téléphone
Pour un échange rapide et direct, vous pouvez joindre Kinder par téléphone via ces numéros :
- 0800 553 553
- 0800 653 653
Ces numéros verts sont gratuits depuis un poste fixe, et vous permettent de parler à un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Préparez néanmoins à l’avance toutes les informations utiles : code-barres du produit, date de fabrication, magasin d’achat, etc.
Par ailleurs, découvrez comment passer une réclamation à Ferrero France.
💻 Joindre Kinder en ligne
Si vous préférez un contact écrit ou numérique, plusieurs options s’offrent à vous dans ce cas :
- Formulaire de contact officiel : accessible sur le site de Ferrero France, il vous permet de détailler précisément votre réclamation et d’y joindre des photos si nécessaire.
- Foire Aux Questions (FAQ) : elle contient les réponses aux questions les plus fréquentes, notamment sur les produits Kinder, Nutella, Tic Tac et autres marques du groupe.
- Réseaux sociaux : La marque de chocolat est active sur plusieurs plateformes comme Facebook et Messenger, X (anciennement Twitter) et Instagram.
💡 Conseil : privilégiez le formulaire si votre demande est complexe ou nécessite une pièce jointe, et utilisez Messenger pour des questions simples ou urgentes.
✉️ Adresser un courrier postal au SAV
Pour une réclamation plus formelle ou accompagnée de justificatifs (billet de caisse, référence produit, photo, etc.), vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :
FERRERO FRANCE COMMERCIALE
SERVICE CONSOMMATEURS
18 Rue Jacques Monod
CS 90058
76136 MONT SAINT AIGNAN
Bien évidemment, pensez à inclure dans votre lettre :
- Le nom exact du produit concerné
- Son code-barres ou numéro de lot
- La date et le lieu d’achat
- Une description claire du problème
- Vos coordonnées complètes pour une réponse rapide
📦 Exemple concret de réclamation réussie
Claire, maman de deux enfants, a récemment acheté une boîte de Kinder Surprise dans une grande surface. Sur les trois œufs, l’un était vide, sans jouet. En contactant le service consommateur via le formulaire en ligne et en envoyant une photo du lot, elle a reçu un bon de compensation valable sur toute la gamme Ferrero en moins de 10 jours.
👉 Cela prouve que les retours consommateurs sont bien pris en compte, à condition de fournir les informations nécessaires.
✅ En résumé : tous les moyens de réclamation Kinder
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Téléphone | 0800 553 553 / 0800 653 653 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Formulaire en ligne | Disponible sur le site officiel de Ferrero France |
| Réseaux sociaux | Facebook, Messenger, X (Twitter), Instagram |
| Courrier postal | Ferrero France – Service Consommateurs 18 Rue Jacques Monod, CS 90058, 76136 MONT SAINT AIGNAN |
❓FAQ : Vos questions les plus fréquentes
➔ Peut-on faire une réclamation pour un Kinder acheté à l’étranger ?
Oui, mais il est préférable de contacter le service consommateur du pays concerné. Le SAV France traite uniquement les achats effectués sur le territoire français.
➔ Est-ce que Kinder répond rapidement aux réclamations ?
En moyenne, vous obtenez une réponse sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le canal utilisé et la nature du problème.
➔ Puis-je me faire rembourser un produit Kinder ?
La marque n’effectue pas de remboursements directs, mais peut proposer des bons de compensation ou des produits de remplacement.
