Retour Stradivarius : comment renvoyer, échanger et être remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de l’expédition de votre commande pour retourner un article Stradivarius, et le dépôt dans un magasin de France métropolitaine ne vous coûte rien.

Le renvoi par colis ou en point relais est payant : la marque ne publie pas le montant de ces frais, déduits du remboursement.

L’essentiel des conditions de retour Stradivarius :

• Délai : 30 jours à compter de la confirmation d’envoi ; la rétractation légale de 14 jours court, elle, depuis la réception.
• Retour en magasin : gratuit, dans tout magasin Stradivarius de France métropolitaine.
• Retour par colis ou point relais : payant, frais déduits du remboursement.
• Échange : possible en magasin avec votre e-ticket, y compris pour une commande passée en ligne ; la procédure de retour en ligne, elle, n’en prévoit aucun.
• Remboursement : sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement d’origine.
• Articles exclus : produits personnalisés, articles d’hygiène descellés, CD et DVD sans emballage.

Quel est le délai de retour Stradivarius ?

Trente jours, à compter de la date de confirmation d’envoi de votre commande — donc de son expédition, et non de sa réception ni de la date d’achat.

Ce délai contractuel dépasse le minimum légal de 14 jours : vous avez le temps d’essayer vos achats chez vous, étiquettes conservées, avant de décider.

Beaucoup de guides font partir ce délai de la livraison. Les conditions générales de la marque retiennent la confirmation d’envoi : comptez au plus juste pour éviter un retour hors délai.

14 jours de rétractation ou 30 jours commerciaux : quelle différence ?

Le remboursement des frais de livraison. Les deux délais ne partent pas non plus du même moment : la réception pour les 14 jours légaux, l’expédition pour les 30 jours contractuels.

Dans les 14 jours qui suivent la réception (rétractation légale) : Stradivarius vous rembourse les produits et les frais de livraison standard payés à la commande, à condition que vous renvoyiez tous les articles du colis.

Une fois ces 14 jours écoulés, jusqu’au 30e jour suivant l’expédition (droit contractuel accordé par la marque) : vous récupérez le prix des articles, mais pas la livraison.

Dans les deux cas, le surcoût d’un mode de livraison plus rapide que l’offre standard reste à votre charge.

Comment faire un retour Stradivarius : magasin ou colis

Par deux voies : le dépôt en magasin, gratuit, ou l’envoi par colis ou point relais, payant. Votre choix ne modifie pas le délai, seulement le coût.

Le retour en magasin, étape par étape

Aucun frais, aucune étiquette à imprimer : il suffit d’apporter l’article avec ses étiquettes d’origine et votre e-ticket.

1. Réunissez l’article, ses étiquettes d’origine et votre e-ticket, reçu par e-mail ou disponible dans l’application.
2. Rendez-vous dans un magasin Stradivarius de France métropolitaine.
3. Présentez l’article et le e-ticket en caisse.
4. Le magasin enregistre le retour ; votre remboursement part de cet enregistrement, sur le moyen de paiement d’origine.

Une commande réglée en caisse depuis une borne en magasin se retourne obligatoirement en magasin : le renvoi par colis n’est pas ouvert à ce type de commande.

Le retour par colis ou en point relais

Quatre étapes suffisent, de votre espace client au dépôt du colis, en contrepartie de frais de retour à votre charge.

1. Connectez-vous à votre espace « Mon compte », puis ouvrez la commande concernée.
2. Demandez le retour, puis éditez l’étiquette de retour.
3. Emballez l’article avec ses étiquettes d’origine.
4. Déposez le colis au point relais ou au bureau de poste indiqué sur l’étiquette.

Conservez le justificatif de dépôt remis par le point relais ou le bureau de poste : il prouve l’expédition si le colis se perd en route.

Combien coûtent les frais de retour par colis ?

La marque ne publie aucun montant. Ses conditions générales renvoient au site sans donner de chiffre : le tarif applicable est celui affiché sur le site au moment de votre demande de retour.

Méfiez-vous des annuaires qui avancent une somme précise. La « collecte gratuite à domicile par transporteur » que certains décrivent n’existe pas non plus pour une commande livrée en France : le retrait par coursier ne vise que les commandes passées depuis un autre pays de l’Union européenne.

Échange Stradivarius : peut-on changer de taille ou de modèle ?

En partie : oui en magasin, e-ticket en main, y compris pour un article commandé en ligne ; non par la procédure de retour en ligne, qui ne prévoit aucun échange.

L’échange en magasin

Un échange en magasin se fait directement en caisse, sur présentation de votre e-ticket.

Le vendeur procède à l’échange contre une autre taille ou un autre modèle disponible en rayon. Sans preuve d’achat, le magasin refuse l’opération.

Pourquoi l’échange n’est pas prévu en ligne

Les conditions de Stradivarius ne prévoient l’échange qu’en magasin physique, sur présentation du e-ticket.

La marche à suivre : retourner l’article, puis repasser commande dans la taille voulue. Sur un modèle qui part vite, ne liez pas les deux opérations : repassez commande tout de suite, sans attendre le crédit, sous peine de trouver la taille épuisée.

Remboursement Stradivarius : quand serez-vous remboursé ?

Sous 14 jours au maximum à compter de votre demande de retour.

La marque peut toutefois attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, avant de lancer le remboursement. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte selon les délais de votre banque.

Sur quel moyen de paiement arrive l’argent ?

Sur celui que vous avez utilisé pour la commande, quel qu’il soit : Stradivarius recrédite la source d’origine.

Un achat réglé avec un Ticket Cadeau fait exception : le remboursement prend alors la forme d’une Carte Cadeau Stradivarius.

Aucun délai par moyen de paiement n’est publié officiellement. Les tableaux du type « carte bancaire sous 3 à 5 jours, PayPal sous 1 à 3 jours » que l’on croise ailleurs ne reposent sur aucune source de la marque.

Quels articles Stradivarius ne reprend pas ?

Trois familles de produits sortent du droit de retour : les articles personnalisés, les CD et DVD sortis de leur emballage d’origine et les biens descellés après livraison pour des raisons d’hygiène.

S’y ajoute tout article utilisé, lavé, abîmé ou rendu sans ses étiquettes : la marque exige un état identique à celui de la livraison.

Joindre le service client Stradivarius en cas de problème

Le chat et WhatsApp, accessibles depuis la page contact du site officiel, sont les canaux les plus directs.

Par e-mail, écrivez à contact.fr@stradivarius.com, l’adresse que Stradivarius France indique dans ses conditions générales.

Ces mêmes conditions mentionnent le 01 55 78 88 88, présenté comme un appel non surtaxé, hors coût facturé par votre opérateur.

Le 0 800 91 65 96 qui circule sur les annuaires n’apparaît sur aucun support officiel de la marque, laquelle ne publie pas davantage d’horaires pour son service client. Traitez ce numéro comme non confirmé.

Pour le détail de tous les canaux, consultez notre guide pour contacter le service client Stradivarius.

Que faire si le litige persiste ?

Saisissez le médiateur de la consommation : la démarche est gratuite.

Stradivarius France relève du CM2C, le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice.

• En ligne : www.cm2c.net
• Par courrier : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
• Litige transfrontalier : plateforme européenne de règlement en ligne

Une condition s’impose : avoir adressé au service client une réclamation écrite de moins d’un an, restée sans solution.

L’adresse postale de Stradivarius France

Adressez vos courriers de réclamation à Stradivarius France, 22 rue Bergère, 75009 Paris.

N’y envoyez pas vos colis de retour : les articles renvoyés partent vers l’entrepôt indiqué sur votre étiquette de retour, situé en Espagne.

Questions fréquentes sur les retours Stradivarius

Le retour Stradivarius est-il gratuit ?

En magasin, oui. Par colis ou point relais, non : vous supportez les frais, que la marque déduit de votre remboursement.

Puis-je rapporter en magasin un article acheté en ligne ?

Oui. Tout magasin Stradivarius de France métropolitaine accepte les retours de commandes en ligne, sur présentation du e-ticket.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Quatorze jours au maximum à compter de votre demande de retour, le versement pouvant être différé jusqu’à la réception de l’article ou de sa preuve d’expédition.

Stradivarius échange-t-il les tailles ?

En boutique, oui, avec votre e-ticket, même pour un article commandé en ligne. Par la procédure de retour en ligne, non : retournez l’article, puis repassez commande.

J’ai perdu mon e-ticket, que faire ?

Retrouvez-le dans votre espace « Mon compte » ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Sans preuve d’achat, le magasin refuse le retour.

Peut-on retourner un article soldé ?

Oui. Les articles soldés ne figurent pas parmi les exclusions prévues par les conditions de vente : ils se retournent dans les mêmes délais et aux mêmes conditions que les articles au prix plein.

Puis-je regrouper plusieurs commandes dans un seul retour ?

En pratique, non : chaque commande possède son propre e-ticket, préparez donc un retour par commande pour que chacun soit traité séparément.

Mon remboursement n’arrive pas, que faire ?

Vérifiez d’abord la date de votre demande de retour dans votre espace client, puis relancez le service client par chat ou par e-mail. Sans réponse satisfaisante, la réclamation écrite ouvre la voie à la médiation CM2C.

L’essentiel à retenir

Trente jours pour renvoyer, gratuit en magasin et payant par colis, échange réservé à la boutique et remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.

Ces conditions peuvent évoluer. Avant d’expédier un colis, vérifiez le délai et les frais applicables dans votre espace « Mon compte » ou dans les conditions générales de Stradivarius France.