Vous venez d’acquérir votre camping-car de rêve grâce à un financement Loisirs Finance ?
Parfait ! Mais que faire lorsque vous avez une question sur votre contrat ou un problème avec votre espace client ?
La réalité, c’est que même les meilleures entreprises peuvent générer des interrogations.
De ce fait, cette filiale de BNP Paribas spécialisée dans l’achat camping-car a développé plusieurs canaux pour vous accompagner.
Du numéro de téléphone direct aux échanges en ligne, en passant par la gestion de votre compte client, découvrons ensemble toutes les solutions à votre disposition.
D’ailleurs, saviez-vous que Loisirs Finance traite plus de 15 000 dossiers de financement par an ?
Cette expertise se ressent également dans la qualité de leur service client Cergy Pontoise.
Donc, que vous souhaitiez effectuer un remboursement anticipé, comprendre vos garanties ou simplement accéder à votre espace personnel, trouvez tous les moyens de contact pour joindre Loisirs Finance.
📞Pour quelles raisons joindre Loisirs Finance ?
Différentes situations vous amènent à contacter l’organisme de crédit.
Entre les questions contractuelles et les problèmes techniques, les motifs sont plus variés qu’on ne l’imagine.
Les situations contractuelles courantes
Premier cas de figure : les interrogations sur votre financement.
Par exemple, vous souhaitez modifier votre date de prélèvement mensuel.
Simple en apparence, mais cela nécessite souvent une validation du service client.
De même, lorsque vous déménagez, il faut impérativement signaler votre changement d’adresse pour éviter tout dysfonctionnement.
Les questions d’assurance représentent également un motif fréquent.
« Ma caravane a subi des dégâts lors d’un transport, suis-je couvert ? »
Ce type d’interrogation nécessite une expertise précise que seuls les conseillers peuvent apporter.
💡 Astuce pratique : Préparez toujours votre numéro de contrat avant d’appeler. Cela accélère considérablement le traitement de votre demande.
Les problématiques techniques
Ensuite, nous avons les soucis informatiques.
L’accès à votre espace client peut parfois poser un problème.
Mot de passe oublié, compte bloqué, impossible de télécharger un document…
Ces dysfonctionnements nécessitent bien évidemment une intervention humaine.
Certains clients rencontrent aussi des difficultés avec l’application mobile.
Les mises à jour peuvent parfois créer des incompatibilités temporaires avec certains smartphones.
| Type de problème | Temps de résolution moyen | Canal recommandé |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | 5 minutes | En ligne |
| Compte bloqué | 15 minutes | Téléphone |
| Document manquant | 24-48h | Email/Courrier |
📋Les coordonnées de contact du service client Loisirs Finance
Maintenant, intéressons-nous aux différents moyens de joindre cette société spécialisée.
Tout comme pour contacter Quonto, l’organisme propose plusieurs coordonnées.
Chaque canal a bien évidemment ses spécificités et ses avantages selon votre situation.
Mais avant tout, présentant un peu l’organisme.
Ainsi, Loisirs Finance existe depuis 1999.
Cette joint-venture entre Trigano (leader européen des véhicules de loisirs) et BNP Paribas Personal Finance finance exclusivement camping-cars, caravanes et accessoires.
Une spécialisation qui leur permet de comprendre parfaitement les besoins spécifiques de ce marché.
L’entreprise gère un portefeuille de plus de 80 000 clients actifs.
Impressionnant, non ?
Cette base clientèle importante explique pourquoi ils ont développé des outils de contact diversifiés et performants.
☎️Quel est le numéro de téléphone à composer
Composez donc ce numéro de téléphone du service client Loisirs Finance : 08 20 00 46 46.
Cependant, attention aux horaires !
Le service fonctionne généralement de 8h30 à 18h du lundi au vendredi.
Les lundis matin et vendredis après-midi connaissent traditionnellement moins d’affluence.
💬Communiquer avec un conseiller en ligne
Explorons maintenant les possibilités offertes par les outils numériques, de plus en plus prisés par les clients.
L’espace client intègre une messagerie sécurisée particulièrement efficace.
Contrairement au téléphone, vous pouvez joindre des documents directement dans vos messages. Utile pour transmettre un justificatif de domicile ou une attestation d’assurance.
Le chat en direct fonctionne aux heures ouvrables.
Réactivité impressionnante : la plupart des conseillers répondent en moins de 3 minutes.
Cette fonctionnalité convient parfaitement aux questions simples : consultation du solde restant dû, dates d’échéances, téléchargement d’attestations.
✉️Adresser toute réclamation par courrier postal
Terminons par le canal traditionnel mais toujours efficace : le courrier postal, indispensable pour certaines démarches officielles.
Voici l’adresse officielle :
Loisirs Finance – Service Client
143 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Le courrier recommandé s’impose pour les réclamations formelles.
Contestation d’une majoration d’intérêts, désaccord sur l’application d’une clause contractuelle, demande de médiation…
Ces situations nécessitent une trace juridique indiscutable.
📝 Modèle type : « Objet : Réclamation contrat n°XXX – Contestation indemnités remboursement anticipé »
Remarque : Le délai de réponse habituel est de 15 jours ouvrables. La loi impose ce délai maximum pour les établissements financiers. En pratique, comptez plutôt 8 à 10 jours pour une réponse standard.
💰Loisirs Finance remboursement anticipé ? Voici la procédure
Comprendre vos droits
Première chose importante.
Vous pouvez toujours rembourser par anticipation.
C’est un droit légal !
Aucun établissement ne peut vous l’interdire.
Cependant, des indemnités peuvent s’appliquer selon les conditions de votre contrat.
Les indemnités sont plafonnées par la loi :
- 1% du capital remboursé si la durée résiduelle dépasse 12 mois
- 0,5% du capital remboursé si cette durée est inférieure
Exemple concret : vous remboursez 15 000€ par anticipation avec 18 mois restants. L’indemnité maximale sera de 150€ (15 000 × 1%). Mais attention, certains contrats prévoient des conditions plus favorables !
La démarche étape par étape
Commencez par contacter le service client.
Précisez le montant souhaité : remboursement total ou partiel ?
Cette information influence le calcul final.
Le conseiller établit alors un décompte détaillé.
Ce document officiel indique :
- Capital restant dû au jour J
- Intérêts courus jusqu’à la date de remboursement
- Indemnités éventuelles
- Montant exact à verser
- Date limite de paiement
💰 Calcul pratique : Pour un remboursement de 20 000€ avec 8 mois restants, l’indemnité sera de 100€ maximum (20 000 × 0,5%).
Une fois le décompte validé, vous disposez généralement de 30 jours pour effectuer le virement.
Passé ce délai, un nouveau calcul sera nécessaire, car les intérêts continuent de courir.
La régularisation intervient sous 48h après réception des fonds.
Vous recevez alors soit un avenant (remboursement partiel) soit une mainlevée totale avec clôture définitive du contrat.
🔐Comment se connecter à mon compte client ?
Découvrons maintenant l’utilisation pratique de votre espace personnel en ligne, véritable centre névralgique de votre relation client.
À quoi sert cet espace client ?
Votre espace personnel centralise toutes les informations relatives à votre financement.
Tableaux de bord intuitifs, historiques détaillés, documents téléchargeables… Tout y est !
Fonctionnalités principales disponibles 24h/24 :
- Consultation du capital restant dû
- Visualisation des prochaines échéances
- Téléchargement des relevés mensuels
- Simulation de remboursement anticipé
- Modification des coordonnées bancaires
- Demande d’attestations diverses
L’interface mobile s’adapte parfaitement aux smartphones.
Pratique pour vérifier rapidement une information lors de vos déplacements en camping-car !
Étapes de connexion détaillées
- Étape 1 : Rendez-vous sur le site officiel Loisirs Finance. L’onglet « Espace Client » se trouve généralement en haut à droite de la page d’accueil.
- Étape 2 : Saisissez vos identifiants. Souvent, il s’agit de votre numéro de contrat (12 chiffres) et de votre mot de passe personnel.
- Étape 3 : En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Le système vous demande votre adresse email ou numéro de téléphone associé au compte.
- tape 4 : Consultez vos emails. Le lien de réinitialisation arrive généralement sous 5 minutes. Attention, ce lien expire après 24h pour des raisons de sécurité.
Une fois connecté, le tableau de bord s’affiche automatiquement. Navigation intuitive grâce aux onglets thématiques : « Mon contrat », « Mes échéances », « Mes documents », « Mon profil ».
| Section | Contenu principal | Mise à jour |
|---|---|---|
| Mon contrat | Détails du financement | Temps réel |
| Mes échéances | Calendrier des paiements | Mensuelle |
| Mes documents | Relevés et attestations | À la demande |
| Mon profil | Coordonnées personnelles | Manuelle |
✅Conseil d’expert : Activez les notifications par email pour être alerté des échéances à venir. Cela évite les incidents de paiement !
