Vous venez d’effectuer un transfert d’argent via Xoom, la solution de PayPal, et un souci survient ?
Peut-être une transaction bloquée, un besoin urgent d’annuler une transaction, ou une question sur le chat support depuis la France ?
Pas de panique !
Cet article vous guide avec précision pour joindre le service client Xoom, résoudre vos problèmes, et maximiser votre expérience.
Avec des instructions claires, des exemples et des avis d’utilisateurs, découvrez comment contacter la solution financière rapidement, payer des factures à l’international ou gérer vos transactions sans stress.
Pourquoi joindre le service client Xoom ?
Quelles situations nécessitent un appel ou un message au support client ?
Ainsi, que vous soyez confronté à un souci technique ou que vous ayez besoin d’éclaircissements, voici les raisons les plus fréquentes pour contacter le service client, expliquées avec des exemples concrets.
- Problèmes de transfert : Un envoi d’argent qui n’arrive pas à destination ou qui semble bloqué dans le système.
- Annulation de transaction : Une erreur dans les coordonnées du destinataire ou un changement de plan peut nécessiter une annulation rapide.
- Questions sur les frais : Les coûts varient selon le pays, le montant, et le mode de paiement (carte, compte bancaire, ou PayPal).
- Pannes techniques : Difficultés à vous connecter ou à naviguer sur l’application.
- Paiement de factures : Besoin d’aide pour configurer un paiement de facture à l’étranger, comme une facture d’électricité ou de téléphone.
- Sécurité : Suspicion de fraude ou besoin de protéger votre compte.
Exemple concret : Julien, un Français expatrié à Londres, envoie 300 € à sa famille au Sénégal via Xoom. Le destinataire ne reçoit rien après 24 heures. En contactant le service client, Julien découvre que le numéro de compte bancaire était incorrect. Une solution est trouvée en moins d’une heure !
En pratique, avoir les bonnes coordonnées et une description claire de votre problème accélère la résolution. Passons aux moyens de contacter l’assistance.
Comment contacter Xoom rapidement ?
Vous cherchez à parler à un conseiller ou à envoyer un message ?
Le service de PayPal propose plusieurs canaux de communication adaptés à vos besoins, que vous soyez en France ou ailleurs.
Voici un tour d’horizon des options, avec des conseils pour optimiser vos échanges.
Contact en ligne : Formulaire et e-mail
Besoin d’une solution rapide sans décrocher votre téléphone ?
Le formulaire de contact est une option efficace pour les demandes non urgentes, tout comme pour contacter Wise.
Rendez-vous alors sur le site www.xoom.com, descendez, et cliquez sur « Contactez-nous » ou « Email Us ».
Remplissez par la suite les champs suivants :
- Votre nom complet et adresse e-mail (de préférence celle liée à votre compte).
- Le sujet de votre demande (par exemple, « Problème avec Xoom » ou « Question sur une transaction »).
- Une description détaillée de votre situation.
Astuce : Ajoutez le numéro de transaction (disponible dans l’onglet « Mes transactions ») pour une réponse plus rapide. Attendez-vous à une réponse sous 24 à 48 heures.
Malheureusement, la solution ne propose pas de chat support en direct, mais le formulaire est intuitif et bien structuré.
Si vous préférez écrire directement, envoyez un e-mail à customerservice(@)xoom.com.
Numéros de téléphone pour une assistance immédiate
Pour les urgences, rien ne vaut un appel.
Le service de transfert d’argent met à disposition plusieurs numéros selon votre localisation et vos besoins linguistiques :
| Pays/Région | Numéro | Horaires | Langues |
|---|---|---|---|
| États-Unis (Gratuit) | (877) 815-1531 | 24/7 | Anglais, Espagnol, Filipino |
| International | +1 (415) 395-4225 | 24/7 | Anglais, Espagnol, Filipino |
| France | +33 1 73 43 10 47 | 3h à 18h (heure de l’Est, Québec), lundi au vendredi | Français, Anglais |
Conseil pratique : Préparez votre numéro de transaction et les détails du problème avant d’appeler pour gagner du temps.
Courrier postal pour les demandes formelles
Pour des réclamations officielles ou des documents écrits, vous pouvez envoyer un courrier à :
Xoom Customer Support
P.O. Box 45950
Omaha, NE 68145-0950
États-Unis
Cette option est plus lente (comptez plusieurs semaines pour une réponse), mais elle convient pour des plaintes formelles ou des demandes spécifiques, comme une preuve de transaction.
Comment annuler une transaction sur Xoom ?
Vous avez envoyé de l’argent par erreur ou changé d’avis ?
Annuler une transaction est possible sous certaines conditions.
Voici les étapes détaillées pour y parvenir sans complications.
- Vérifiez le statut de la transaction : Connectez-vous à votre compte Xoom, allez dans « Mes transactions », et vérifiez si la transaction est encore en cours. Si les fonds n’ont pas été retirés ou déposés, vous avez 30 minutes pour annuler directement en ligne.
- Utilisez l’option d’annulation : Si disponible, cliquez sur « Annuler la transaction » dans l’interface. Sinon, contactez immédiatement le service client via le +33 1 73 43 10 47 (France) ou par e-mail à customerservice(@)xoom.com.
- Fournissez les informations nécessaires : Indiquez le numéro de transaction, le montant et la raison de l’annulation (erreur, changement d’avis, etc.).
- Attendez le remboursement : Si l’annulation est approuvée, le remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
Attention : Si les fonds ont été retirés par le destinataire, l’annulation devient impossible. En cas de fraude, contactez reportfraud@xoom.com pour lancer une enquête.
Comment payer des factures ?
Vous souhaitez régler une facture à l’international ?
La solution de PayPal permet de payer des factures (électricité, eau, téléphone, etc.) dans de nombreux pays, une fonctionnalité idéale pour les expatriés ou ceux soutenant leur famille à l’étranger.
Suivez alors cette démarche détaillée, étape par étape.
- Accédez à votre compte : Connectez-vous sur www.xoom.com ou via l’application mobile.
- Choisissez « Payer une facture » : Sélectionnez le pays et le type de facture (par exemple, une facture d’électricité au Mexique).
- Renseignez les détails : Entrez le nom de l’entreprise (ex. : CFE pour l’électricité au Mexique) et le numéro de compte du bénéficiaire, indiqué sur la facture.
- Sélectionnez un mode de paiement : Utilisez votre solde PayPal, un compte bancaire ou une carte de crédit/débit. Les paiements via PayPal ou compte bancaire sont souvent sans frais.
- Confirmez et suivez : Après validation, vous recevrez une confirmation par e-mail. Suivez l’état du paiement dans « Mes transactions ».
Astuce : Vérifiez les délais de traitement. Certaines factures sont payées en quelques heures, mais d’autres peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables selon le fournisseur.
Quels sont les avis sur Xoom (PayPal) ?
Basés sur des retours récents, voici les points forts et les faiblesses de la plateforme, pour vous aider à mieux comprendre ce que vous pouvez attendre.
| Aspect | Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|---|
| Rapidité | Transferts souvent traités en quelques minutes pour les montants inférieurs à 10 000 USD. | Retards occasionnels pour les transferts bancaires dans certains pays. |
| Facilité d’utilisation | Interface claire, notifications par e-mail/SMS, et application mobile intuitive. | Processus de vérification strict pouvant bloquer les nouveaux utilisateurs. |
| Frais | Aucun frais pour les transferts de plus de 200 USD via PayPal ou compte bancaire. | Taux de change parfois moins compétitifs que Wise ou TransferWise. |
| Sécurité | Cryptage avancé et surveillance antifraude 24/7. | Réponses parfois lentes du support pour les cas de fraude complexes. |
Et pour résumer
En conclusion, que vous ayez besoin de résoudre un problème avec Xoom, d’annuler une transaction, ou de payer une facture depuis la France, les options de contact (téléphone, e-mail, courrier) sont variées et accessibles.
En suivant nos conseils et en préparant vos informations à l’avance, vous gagnerez du temps et éviterez les frustrations.
Les avis montrent que cette solution est apprécié pour sa rapidité et sa simplicité, mais comparez les frais pour des transferts importants.
Pour toute question, le +33 1 73 43 10 47 ou le formulaire de contact sont vos meilleurs alliés.
