Webmail Akeonet inaccessible : se reconnecter et joindre Akeo

L’adresse de connexion au webmail Akeonet est webmail.akeonet.com : elle bascule vers la page « Authentification Webmail Akeonet », où l’identifiant à saisir est votre adresse mail complète et non son seul préfixe.

Si cette page s’affiche mais refuse votre mot de passe, il n’y a probablement aucune panne. Vous avez deux comptes chez AKEO, protégés par deux mots de passe distincts, et celui de l’espace client n’ouvre pas la messagerie.

Voici de quoi vous débloquer :

• Connexion : webmail.akeonet.com, identifiant = votre adresse complète, mot de passe limité à 25 caractères.
• Mot de passe de la boîte mail : selfcare.akeonet.com. Le lien « Mot de passe oublié » affiché sous le formulaire du webmail, lui, ne répond plus.
• Mot de passe de l’espace client : contact.akeo.fr/reinitialiser-mon-mot-de-passe, avec votre identifiant client.
• Logiciel de messagerie : imap.akeonet.com en 993 et smtp.akeonet.com en 465. mail.akeonet.com, que recopient la plupart des guides, ne répond sur aucun port de messagerie.
• Assistance : 02 32 77 27 77, non surtaxé, et service.clients@akeo.fr.

Se connecter au webmail Akeonet : la bonne adresse, le bon identifiant

Une seule adresse fonctionne : webmail.akeonet.com. Elle redirige vers auth-webmail.akeonet.com, qui est la page d’authentification réelle du service. Voir cette seconde adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur est donc normal.

Le formulaire attend deux informations. Dans le champ « Adresse mail », saisissez votre adresse entière, extension comprise. Dans le champ suivant, votre mot de passe de messagerie.

Ce champ mot de passe est plafonné à 25 caractères par la page elle-même. Si votre gestionnaire de mots de passe produit une chaîne plus longue, la page n’en conservera que les 25 premiers caractères : le mot de passe transmis ne sera pas le vôtre. Raccourcissez-le à 25 caractères ou moins.

Le lien « WebMail » du menu d’AKEO Télécom mène exactement là. akeoportail.com, que vous avez peut-être gardé en favori, n’est pas un autre service : ce domaine sert le site AKEO Télécom, avec son bloc de connexion à l’espace client.

Deux mots de passe différents : la confusion à écarter en premier

Votre compte client et votre boîte mail sont deux comptes séparés : le mot de passe de l’un n’ouvre jamais l’autre.

Le compte AKEO ouvre l’espace client : factures, contrat, options. Il se reconnaît à son identifiant, un identifiant client ou un numéro de conseiller.

Le compte de messagerie ouvre la boîte Akeonet. Son identifiant est une adresse en @akeonet.com.

Réinitialiser le premier ne change rien au second. Répéter la procédure de récupération de l’espace client ne rouvrira donc jamais votre messagerie.

Réinitialiser le mot de passe de votre boîte Akeonet

Tout se passe dans l’espace de gestion, sur selfcare.akeonet.com. Vous y trouvez la liste de vos boîtes, un lien « Modifier le mot de passe » pour chacune, et une confirmation de la forme « La modification du mot de passe de … a bien été effectuée ».

N’utilisez pas le lien « Mot de passe oublié » affiché sous le formulaire du webmail. Il pointe vers une adresse en HTTP, sans S : cette version ne répond plus et la page tourne dans le vide jusqu’à expiration. La même adresse en HTTPS fonctionne et redirige vers l’espace de gestion actuel. Tapez donc https://selfcare.akeonet.com/selfcare-akeo/ directement.

Préparez votre nouveau mot de passe avant d’ouvrir ce formulaire, car il bloque le collage sur ses deux champs : vous devrez le saisir à la main, puis le confirmer à la main. Le formulaire y vérifie quatre exigences et les coche en direct sous les champs : une longueur comprise entre un minimum et un maximum, au moins une majuscule et une minuscule, au moins un chiffre, au moins un caractère spécial. AKEO ne publie pas les valeurs de longueur, que son interface reçoit à l’ouverture de la page. Choisissez un mot de passe qui coche les quatre critères, et tenez-vous sous 25 caractères pour rester compatible avec le champ du webmail.

Récupérer l’accès à votre espace client AKEO

Deux pages distinctes existent selon ce que vous avez perdu. Pour le mot de passe, contact.akeo.fr/reinitialiser-mon-mot-de-passe demande votre identifiant AKEO, puis envoie les instructions sur l’adresse mail enregistrée dans votre dossier. Pour l’identifiant lui-même, la page contact.akeo.fr/recuperer-mon-identifiant prend le relais.

Anticipez un piège si votre seule adresse déclarée est justement votre adresse Akeonet : les instructions arriveront dans la boîte à laquelle vous n’avez plus accès. Dans ce cas précis, appelez le service client plutôt que de relancer le formulaire.

Le webmail ne s’ouvre pas : les vérifications dans l’ordre

Commencez par déterminer si le problème vient de la plateforme ou de votre poste. Ces six vérifications tranchent la question en quelques minutes.

1. Ouvrez webmail.akeonet.com dans une fenêtre de navigation privée. Si la page de connexion s’affiche, le service fonctionne et la cause est locale.
2. Ressaisissez votre adresse complète à la main, sans remplissage automatique : le navigateur peut avoir mémorisé un ancien identifiant.
3. Contrôlez la longueur de votre mot de passe : au-delà de 25 caractères, il est coupé à la saisie.
4. Videz le cache et les cookies du navigateur, puis rechargez la page. Les jetons de session périmés bloquent l’authentification.
5. Réessayez depuis un autre appareil, et si possible depuis un autre réseau, par exemple la connexion mobile de votre téléphone.
6. Si la page de connexion elle-même ne s’affiche sur aucun appareil, la panne est côté service : appelez l’assistance.

Cette même méthode s’applique aux autres messageries d’opérateurs, qu’il s’agisse des problèmes de messagerie LaPoste.net ou de la marche à suivre pour contacter Orange Mail.

Configurer Akeonet sur Outlook, Thunderbird ou votre téléphone

Deux serveurs suffisent : imap.akeonet.com pour la réception, smtp.akeonet.com pour l’envoi. AKEO ne publie aucune fiche de configuration, et les réglages les plus répandus sur le web sont faux : nous avons donc interrogé les serveurs un par un pour établir lesquels répondent.

Les serveurs qui répondent réellement

Quatre réglages suffisent à configurer un logiciel de messagerie :

• Réception en IMAP : imap.akeonet.com, port 993 en SSL/TLS, ou port 143 en STARTTLS.
• Réception en POP : pop3.akeonet.com, port 995 en SSL/TLS. Le port 110 répond aussi et accepte le chiffrement STLS, mais ne l’utilisez que si votre logiciel refuse le 995.
• Envoi : smtp.akeonet.com, port 465 en SSL/TLS, ou port 587 en STARTTLS, avec authentification.
• Identifiant : votre adresse complète, et le mot de passe de la messagerie.

Un nom est à bannir : mail.akeonet.com. Donné en serveur entrant et sortant par tous les guides consacrés à Akeonet que nous avons consultés, il ne répond sur aucun port de messagerie — les tentatives expirent, sans message d’erreur utile. Une configuration bâtie dessus ne fonctionnera jamais.

Préférez l’IMAP au POP si vous relevez vos messages depuis plusieurs appareils. En POP, le logiciel télécharge les messages et peut les retirer du serveur, selon son réglage : ils disparaissent alors du webmail.

Pourquoi votre logiciel affiche une alerte de certificat SFR

Parce que la messagerie Akeonet est hébergée sur la plateforme technique de SFR. Le constat est net : le courrier adressé à une boîte akeonet.com part vers smtp-in.sfr.fr, smtp.akeonet.com et smtp.sfr.fr pointent vers les mêmes machines, et les serveurs se présentent sous les noms msfrf2613.sfr.fr et msfrf2620.sfr.fr. Ne saisissez aucun de ces noms en sfr.fr dans votre logiciel : vos réglages restent ceux de la section précédente.

Les certificats de sécurité suivent la même logique. Ils désignent la Société Française du Radiotéléphone et couvrent imap.sfr.fr, pop.sfr.fr et smtp.sfr.fr, et aucun ne mentionne akeonet.com. Votre logiciel compare le nom que vous avez saisi au nom inscrit dans le certificat, ne trouve pas de correspondance et vous alerte.

L’avertissement est donc explicable, mais ne l’acceptez pas à l’aveugle : une alerte de certificat reste le signal que votre poste ne peut pas prouver à qui il parle. Ouvrez le détail du certificat, que votre logiciel permet généralement d’afficher, et vérifiez trois points : il est délivré à la Société Française du Radiotéléphone, son nom commence par imap, pop ou smtp suivi de sfr.fr, et sa période de validité couvre la date du jour. Si l’un des trois manque, refusez et passez par le webmail.

Une conséquence pratique, enfin. Vous restez client d’AKEO Télécom, pas de SFR : votre contrat est avec AKEO, et c’est à lui seul qu’une demande sur votre boîte Akeonet doit être adressée.

Vous ne pouvez plus envoyer : les deux limites à connaître

Deux plafonds bloquent les envois alors même que la réception fonctionne.

Le premier est la taille : le serveur d’envoi refuse tout message dépassant 20 Mo, pièces jointes comprises. Passez par un service de transfert de fichiers au-delà.

Le second est le port. Le port 25 est fermé : une ancienne configuration qui l’utilise encore restera bloquée sans explication. Basculez sur le port 465 en SSL/TLS, ou sur le 587.

Créer, gérer ou supprimer une adresse @akeonet.com

Tout se fait depuis le même espace de gestion, selfcare.akeonet.com, sous l’intitulé « Adresses de messagerie secondaires ».

Vous pouvez créer jusqu’à 10 adresses rattachées à votre compte principal. L’espace affiche le nombre de places restantes, et bloque le bouton de création une fois le plafond atteint.

Chaque adresse dispose de son propre mot de passe, modifiable indépendamment, et peut être supprimée séparément. Sauvegardez les messages importants avant toute suppression : rien n’indique qu’une adresse effacée soit récupérable.

Joindre l’assistance d’AKEO Télécom

Un numéro unique dessert tous les services : le 02 32 77 27 77. Les conditions générales le qualifient de numéro non surtaxé, facturé au « prix d’une communication en France métropolitaine », et gratuit dans le cadre de l’option illimitée France 24h/24 et de l’Option Liberté.

Les horaires, eux, ne figurent sur aucune page du site : ils ne vivent que dans les conditions générales, et les documents ne s’accordent pas sur la fin de journée.

Trois versions coexistent. L’annexe consacrée au service internet annonce du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h30, le vendredi jusqu’à 17h30. Le corps du même document retient de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, du lundi au vendredi. Les conditions générales mobile vont jusqu’à 18h30 les cinq jours.

Appelez entre 9h30 et 12h30 ou entre 14h00 et 17h30 : c’est la plage que les trois documents couvrent. Le service est fermé les jours fériés.

Trois autres canaux existent, par ordre de rapidité décroissante :

• E-mail à service.clients@akeo.fr, en indiquant vos références client.
• Formulaire « Poser une question » sur le site, avec une réponse annoncée « dans les prochaines 48 heures ouvrées ».
• Courrier à AKEO Télécom, 66 Grande Rue, 27940 Port-Mort, à privilégier pour une réclamation écrite.

La page Assistance du site ne contient, elle, aucun formulaire : elle propose uniquement le téléchargement de TeamViewer, le logiciel de prise en main à distance utilisé par les techniciens. Ne l’installez que depuis cette page officielle, pendant un appel que vous avez vous-même passé. Un lien de prise en main reçu par e-mail ou par SMS doit être traité comme une tentative de fraude au faux support technique.

Deuxième précaution, du même ordre : le seul numéro que l’opérateur publie est le 02 32 77 27 77. Les numéros en 08 93 proposés par certains annuaires de service client n’apparaissent dans aucun document d’AKEO, et cette tranche relève de la tarification majorée.

Si rien n’avance : réclamation, puis médiation

Adressez d’abord une réclamation écrite au service client, par e-mail ou par courrier, et conservez la date d’envoi : c’est elle qui fait courir tous les délais qui suivent. Les conditions générales organisent la suite, mais les délais qu’elles fixent sont ceux de l’opérateur, pas la limite de vos droits.

Ces délais, d’ailleurs, ne concordent pas. Les conditions générales téléphonie et internet ouvrent la médiation en l’absence de solution sous 21 jours ; les conditions générales mobile retiennent 30 jours, et le médiateur lui-même annonce « sans réponse satisfaisante sous 30 jours ». Attendez le délai le plus long pour être certain d’être recevable.

Vous pouvez alors saisir la Médiation de la Vente Directe, ancienne Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe, au 1 rue Emmanuel Chauvière, 75015 Paris, ou au 01 42 15 77 71. Les conditions générales indiquent l’adresse info@cpmvd.fr ; le médiateur publie aujourd’hui info@mediation-vente-directe.fr. La saisine est gratuite.

Après épuisement de ces recours amiables, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Notez que l’adresse donnée par les conditions générales, mediateur-telecom.fr, ne répond plus : le site en service est mediation-telecom.org.

Deux délais légaux pèsent plus lourd que ceux des conditions générales. Vous avez un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir un médiateur de la consommation : au-delà, votre demande n’est plus recevable, quel que soit le document que vous invoquez (article L612-2 du code de la consommation). Et pour une demande inférieure ou égale à 5 000 €, une tentative de conciliation, de médiation ou de procédure participative est obligatoire avant de saisir le juge. Si aucun médiateur ne prend votre dossier, le conciliateur de justice remplit cette condition, et son intervention est gratuite.

Questions fréquentes sur la messagerie Akeonet

Quelle est l’adresse exacte du webmail Akeonet ?

webmail.akeonet.com. La redirection vers auth-webmail.akeonet.com fait partie du fonctionnement normal du service.

Mon mot de passe est refusé alors qu’il est correct : pourquoi ?

Trois causes reviennent. Vous saisissez le mot de passe de l’espace client au lieu de celui de la messagerie. Votre mot de passe dépasse 25 caractères et se retrouve tronqué. Ou votre navigateur remplit un ancien identifiant à votre place.

Le lien « Mot de passe oublié » du webmail ne fonctionne pas : que faire ?

Ce lien pointe vers une adresse en HTTP qui ne répond plus. Saisissez directement https://selfcare.akeonet.com/selfcare-akeo/ dans votre navigateur.

Quels réglages IMAP et SMTP utiliser pour Akeonet ?

imap.akeonet.com sur le port 993, smtp.akeonet.com sur le port 465, tous deux en SSL/TLS, avec votre adresse mail complète en identifiant. Le serveur mail.akeonet.com, très répandu dans les guides, ne répond pas.

Pourquoi mon logiciel de messagerie parle-t-il de SFR ?

Parce que la plateforme Akeonet est opérée sur l’infrastructure de SFR. Les certificats de sécurité portent des noms en sfr.fr, ce qui déclenche une alerte de non-correspondance. Vous restez néanmoins client d’AKEO Télécom, et c’est AKEO qu’il faut contacter.

Combien d’adresses puis-je créer sur un compte Akeonet ?

Jusqu’à 10 adresses secondaires rattachées au compte principal, créées et supprimées depuis selfcare.akeonet.com.

Pourquoi mes envois avec pièce jointe échouent-ils ?

Le serveur d’envoi refuse les messages de plus de 20 Mo. Vérifiez aussi que votre logiciel n’utilise pas le port 25, qui est fermé.

Quelles règles doit respecter mon nouveau mot de passe Akeonet ?

Quatre, cochées en direct par le formulaire : une longueur comprise entre un minimum et un maximum non publiés, au moins une majuscule et une minuscule, au moins un chiffre, au moins un caractère spécial. Restez sous 25 caractères, et saisissez-le à la main puisque le collage y est bloqué.

Que devient mon adresse Akeonet si je résilie ?

AKEO ne le publie pas. Ni le site, ni les conditions générales téléphonie et internet n’abordent le devenir d’une adresse de messagerie après la fin du contrat. Posez la question au service client avant de résilier, et sauvegardez vos messages sans attendre la réponse.

AKEO Télécom vend-il encore des offres internet ?

Non. Son catalogue se limite aujourd’hui au mobile et à la téléphonie fixe, avec deux forfaits d’appels illimités à 19,99 € et 29,99 € par mois. La messagerie akeonet.com reste accessible et le lien WebMail figure toujours dans le menu du site.

À retenir

Trois réflexes règlent l’essentiel des blocages : ouvrir webmail.akeonet.com plutôt qu’un favori ancien, saisir le mot de passe de la messagerie et non celui de l’espace client, et passer par selfcare.akeonet.com pour toute réinitialisation.

Si vous configurez un logiciel de messagerie, retenez imap.akeonet.com et smtp.akeonet.com, jamais mail.akeonet.com. Le même raisonnement vaut pour contacter l’assistance internet des opérateurs quand une messagerie fournie avec un abonnement cesse de répondre.

Un numéro, une adresse ou un réglage peuvent évoluer sans préavis. Avant une démarche importante, recoupez ces informations sur les pages officielles : le formulaire de contact d’AKEO Télécom et ses conditions générales téléphonie et internet, qui portent les horaires, l’adresse postale et la procédure de médiation.