Mentions légales

Qui publie le-serviceclient.fr

Le site le-serviceclient.fr, exploité sous la marque Le Service Client, est édité par Advance Web SARL, société à responsabilité limitée au capital de 100 000 TND, dont le siège social est établi au 179, Rue Habib Bourguiba, Djerba, Tunisie. L’éditeur peut être joint par courriel à l’adresse info@advance-web.net ou par téléphone au +216 75 623 144. Ces informations identifient la structure responsable de la publication du site et de son contenu.

Responsable éditorial

La direction de la publication est assurée par Ahlem Chahed, qui veille à l’exactitude des informations diffusées et à leur mise à jour. Les coordonnées de service client évoluant fréquemment, toute observation portant sur une fiche, toute demande de correction ou toute question éditoriale peut lui être adressée à l’adresse de contact ci-dessus.

Où sont hébergées ces pages

Le site est hébergé par Cloudways Ltd, dont les bureaux se situent au 52 Springvale, Pope Pius XII Street, Mosta MST2653, Malte. L’hébergeur met à disposition les ressources techniques nécessaires à la diffusion des pages et n’intervient ni dans le choix des sujets, ni dans la rédaction : toute demande relative au contenu doit être adressée à l’éditeur.

Un guide éditorial, pas un service client

Le nom du site peut prêter à confusion, il faut donc l’écrire sans ambiguïté : le-serviceclient.fr n’est le service client d’aucune entreprise, d’aucune enseigne et d’aucun organisme. Nous ne traitons aucune réclamation, ne suivons aucune commande, n’effectuons aucun remboursement et n’avons accès à aucun dossier. Le site publie des fiches pratiques indiquant où et comment joindre le bon interlocuteur — téléphone, formulaire, courriel, adresse postale, horaires — ainsi que la marche à suivre pour une réclamation, un remboursement, une résiliation ou un litige. Si vous cherchiez à contacter une entreprise, la fiche correspondante vous indiquera ses canaux officiels : c’est auprès d’elle, et non de nous, que votre demande doit être formulée.

Douze domaines couverts par la rédaction

Les fiches sont réparties en douze rubriques : télévision et radio, e-commerce et livraison, transport et voyage, banque et paiement, assurance et mutuelle, maison et énergie, mode et beauté, télécom et numérique, arnaques et numéros suspects, organismes publics, grande distribution et alimentation, droits des consommateurs. Chaque secteur a ses propres délais, ses obligations et ses recours ; nos contenus décrivent la pratique observée à une date donnée et ne constituent ni un conseil juridique, ni une position officielle des entreprises concernées.

Numéros de téléphone : ce que nous publions, ce que nous ne facturons pas

Ce point mérite d’être détaillé, car il fonde notre utilité. le-serviceclient.fr n’est pas un service de mise en relation téléphonique et ne perçoit aucune rémunération sur les appels que vous passez. Nous ne exploitons aucun numéro surtaxé, ne redirigeons aucun appel et ne facturons jamais la consultation d’une coordonnée. Les numéros publiés sont ceux communiqués publiquement par les entreprises elles-mêmes ; nous privilégions systématiquement, lorsqu’il existe, le numéro non surtaxé. Le coût réel d’un appel dépend toutefois du numéro composé et de votre opérateur : un numéro en 08 peut être facturé au-delà du prix d’un appel local, et cette tarification relève de l’entreprise appelée et de votre forfait, jamais de nous. Vérifiez le tarif annoncé avant d’appeler.

Aucune affiliation avec les enseignes citées

Le site est éditorialement indépendant et n’est affilié à aucune des entreprises, marques, administrations ou organismes mentionnés. Il n’agit pour le compte d’aucun d’entre eux, n’est mandaté par aucun, et ne perçoit aucune contrepartie en échange de la publication d’une fiche ou d’une appréciation. Les informations rassemblées proviennent de sources publiquement accessibles et ne sont ni validées ni relues par les entreprises concernées.

Marques, logos et coordonnées cités

Les textes, fiches, illustrations et éléments de mise en page publiés sur le-serviceclient.fr sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle ; toute reproduction ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de l’éditeur est interdite. Les dénominations sociales, marques et logos mentionnés demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et ne sont cités qu’à titre d’information, pour permettre au lecteur d’identifier l’entreprise recherchée. Tout titulaire de droits souhaitant la modification ou le retrait d’un élément — y compris d’une coordonnée — peut nous écrire : sa demande sera examinée sans délai.

Ni assistance juridique, ni médiation

Nos fiches expliquent les recours possibles, mais l’éditeur n’exerce aucune activité d’assistance juridique, de représentation ou de médiation de la consommation. Nous ne rédigeons pas de courrier en votre nom, ne saisissons aucune instance pour vous et ne suivons aucun dossier. Lorsqu’un litige n’est pas résolu avec le service client, il revient au consommateur de saisir lui-même le médiateur compétent — celui dont relève l’entreprise, dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales — ou les autorités et associations habilitées.

Vigilance face aux faux services clients

Les recherches de coordonnées attirent les fraudeurs : faux numéros d’assistance, sites imitant une enseigne, rappels non sollicités réclamant un paiement ou des identifiants. Retenez que le-serviceclient.fr ne vous appellera jamais, ne vous demandera jamais vos identifiants, vos coordonnées bancaires ou un code de vérification, et ne propose aucun service payant. Avant de communiquer la moindre information, assurez-vous d’être en relation avec l’entreprise elle-même, via un canal figurant sur son site officiel. Notre rubrique consacrée aux arnaques et aux numéros suspects recense les pratiques les plus courantes.

Coordonnées obsolètes et corrections

Un numéro remplacé, un formulaire supprimé, un horaire modifié : les coordonnées changent sans préavis et une fiche exacte à sa publication peut cesser de l’être. Si une information ne correspond plus à ce que vous constatez, signalez-le nous par courriel. Ces retours de lecteurs constituent notre principale source de mise à jour et profitent directement aux visiteurs suivants.

Traitement de vos données

La consultation du site donne lieu à un traitement limité de données de navigation, ainsi qu’au dépôt de traceurs par des outils de mesure d’audience et de publicité, notamment Google Analytics et Google AdSense. Le détail des données concernées, des finalités poursuivies et des moyens de vous y opposer figure dans notre politique de confidentialité (RGPD) et notre politique de cookies (UE).

Écrire à la rédaction

Pour toute question relative aux présentes mentions légales, à une fiche publiée, à une demande de retrait ou à l’exercice de vos droits, écrivez à info@advance-web.net ou appelez le +216 75 623 144. Les règles d’utilisation du site sont détaillées dans nos conditions générales.