Comment contacter Alan Assurance ?

Alan assurance est une entreprise d’assurance santé qui propose des solutions complètes pour les particuliers ainsi que pour les entreprises.

Pour vous faciliter la gestion de vos contrats, toutes les démarches sont simplifiées et digitalisées.

De plus, cette société d’assurance vous invite à poser toutes vos questions à son service client en cas de problèmes avec vos contrats en ligne.

Même si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez entrer en contact avec les assistants.

De cette façon, vous pouvez découvrir les offres disponibles et choisir celles qui vous conviennent.

Quelle que soit votre interrogation, le support client est disponible par email ou courrier.

Nous vous présentons dans notre article les coordonnées de contact d’Alan assurance.

Moyen de contact	Coordonnées	Disponibilité
Chat en ligne	Via le site alan.com (bulle verte)	Lun–Ven 9h–18h30 · Sam 10h–12h & 14h–18h
Email	contact@alan.eu	24h/24 – réponse sous 12h ouvrées
Messagerie espace client	App Alan ou alan.com (Mon compte)	24h/24 – prioritaire pour les assurés
Téléphone	Pas de numéro client dédié	Rappel possible sur demande (centre d’aide)
Courrier postal	117 Quai de Valmy, 75010 Paris	Délai ~10 jours ouvrés
Réclamations	reclamations@alan.eu	Puis Médiateur : TSA 50 110, 75441 Paris Cedex 09

Quel est le numéro de téléphone d’Alan ?

Le service client sera toujours ravi de répondre à vos questions à propos de vos contrats et vos garanties.

Vous pouvez alors poser vos interrogations à propos de la modification ou le renouvellement de votre contrat.

En outre, les assistants sont prêts pour vous aider dans le cas où vous rencontrez des problèmes de connexion à votre espace assuré en ligne.

Par contre, si vous cherchez à poser vos questions par téléphone, il est malheureusement impossible de joindre votre assureur à travers ce canal de communication.

En effet, le contact téléphonique se trouve généralement saturé à cause du grand nombre des demandes.

C’est pourquoi Alan vous propose d’utiliser d’autres moyens de contact accessibles à tout moment tel que le contact électronique.

Contacter l’assurance sur internet

Alan vous accompagne lors de votre inscription à un contrat d’assurance santé ainsi que pendant sa gestion.

De plus, ses assistants sont à votre disposition dans le cas où vous n’arrivez pas à consulter vos remboursements.

Pour vous fournir toutes les informations demandées rapidement, le service client de cette entreprise d’assurance est disponible en ligne.

En effet, vous pouvez transmettre toutes vos demandes depuis votre espace assuré.

Par contre, si vous n’avez pas encore de compte, vous disposez d’autres méthodes pour soumettre vos demandes.

Ceci est faisable grâce au formulaire de contact en ligne tout comme en contactant LSA Courtage. Alors, suivez les instructions ci-dessous pour transmettre vos interrogations :

• Rendez-vous sur le site https://alan.com/.
  

  Ceci est une capture d’écran du site https://alan.com/

• Sélectionnez le menu « Aide » se trouvant dans le coin droit inférieur de la page.
• Choisissez par la suite l’option « Envoyez-nous un message ».
• Remplissez le formulaire de contact en répondant aux questions posées.
• N’oubliez pas de soumettre votre demande en appuyant sur le bouton « Envoyer mon message ».

De cette manière, votre demande est transmise au support client Alan.

Elle sera traitée pendant les jours ouvrés : du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Vous recevrez la réponse dans les meilleurs délais.

Déposer une réclamation en ligne

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait d’un service ou de la réponse du service client, vous pouvez déposer vos réclamations.

Par ailleurs, cette entreprise d’assurance vous invite à transmettre toutes vos pliantes afin de vous aider à résoudre vos problèmes et vous satisfaire.

Alors, n’hésitez pas à réclamer les services non satisfaisants ou le retard de traitement de vos demandes.

Pour ce faire, envoyez toutes vos réclamations à l’adresse suivante reclamations(@)alan.eu.

Envoyer un courrier à Alan assurance

Il est également possible de contacter cet assureur par voie postale. En effet, ce moyen de contact est valable pour tous les types de demandes.

Vous pouvez donc l’utiliser pour transmettre une demande de renouvellement ou de résiliation de votre contrat.

Encore, il est possible de contacter Alan par courrier pour déposer une demande d’ajout des garanties.

Les conseillers clients de cette entreprise seront ravis de traiter toutes vos lettres de tous thèmes.

Rédigez alors vos courriers et envoyez-les au siège social à travers l’adresse suivante :

Alan

117 Quai de Valmy

75010 Paris

 

Alan Mon Compte : gérer son assurance 100% en ligne

L’espace client est l’outil central pour gérer votre assurance santé au quotidien, sans avoir besoin de passer par un conseiller.

Accessible depuis le site alan.com ou depuis l’application mobile Alan (disponible sur App Store et Google Play), votre compte vous permet de réaliser la quasi-totalité de vos démarches en quelques clics.

Depuis votre espace personnel, vous pouvez consulter le détail de vos garanties et remboursements en temps réel, transmettre vos feuilles de soins et ordonnances en les prenant en photo directement depuis votre smartphone, déclarer une hospitalisation et demander une prise en charge, modifier vos informations personnelles ou bancaires, et accéder à votre carte de mutuelle au format PDF à tout moment — très pratique en cas d’oubli.

L’application intègre également la fonctionnalité Clinique Alan, qui vous permet de poser gratuitement vos questions médicales à des professionnels de santé (médecins, dermatologues, psychologues, nutritionnistes…) directement depuis votre téléphone.

Pour vous connecter, rendez-vous sur alan.com et cliquez sur « Mon espace » ou téléchargez l’appli et identifiez-vous avec votre email et mot de passe.

Pourquoi Alan ne propose pas de numéro de téléphone ?

C’est la question que se posent de nombreux assurés : pourquoi est-il impossible de joindre Alan assurance par téléphone comme on le ferait avec une mutuelle classique ?

Le choix est délibéré et constitue l’un des fondements du modèle d’Alan depuis sa création en 2016.

Alan a fait le pari d’un service client 100% digital pour trois raisons principales.

D’abord, la traçabilité : les échanges écrits (chat ou email) permettent de garder un historique complet de chaque demande, ce qui évite les malentendus et accélère le traitement.
Ensuite, la disponibilité : un conseiller qui gère plusieurs conversations écrites simultanément peut vous répondre plus vite qu’un service téléphonique saturé.

Aussi, la qualité de réponse : Alan indique que ses réponses sont rédigées par des humains et revues quotidiennement par des « Care Experts », avec un engagement de réponse sous 12 heures ouvrées.

Cela dit, l’assureur reconnaît que certaines situations nécessitent un contact vocal.

C’est pourquoi il est désormais possible de demander à être rappelé par téléphone depuis le centre d’aide (rubrique « Contactez-nous »).

Cette option reste réservée aux cas les plus complexes, mais elle existe bien. Pour toute autre situation, le chat en ligne reste le canal le plus rapide pour obtenir une réponse.