Comment contacter le service client Urban Decay ?

Urban Decay est une marque américaine de cosmétiques qui propose une large gamme de produits de maquillage du teint, des yeux et des lèvres (palette, pinceaux, etc) à des prix discounts.

Vous avez passé une commande en ligne sur le site www.urbandecay.com ou et vous avez regretté votre achat et vous voulez l’annuler ? Vous souhaitez joindre le service client Urban Decay ?

Vous trouverez toutes les coordonnées de contact pour joindre le service client Urban Decay que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier postal.

Appeler le numéro de téléphone Urban Decay

Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre commande ou pour faire un retour d’un produit acheté, vous pouvez joindre un conseiller client par téléphone en appelant ce numéro : 01 84 94 07 07 (Appel non surtaxé).

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Contacter le service d’aide sur internet

Pour obtenir plus des informations sur votre commande, pour signaler un retard de livraison ou pour poser une question d’ordre général, il est facile d’entrer en communication avec le service clientèle de l’enseigne en ligne sur le site officiel https://www.urbandecay.com/ via la rubrique de contact « Nous contacter« .

Un formulaire du contact se met à votre disposition, remplissez-le correctement avec tous les champs demandés puis envoyer votre demande.

Votre demande sera traitée par des experts dans les meilleurs délais.

Il est également possible de consulter la foire aux questions (FAQ) disponible sur le site. Vous y trouverez toutes les questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses adéquates à toutes vos demandes.

Tout comme pour joindre le service client de la marque Clarins, l’entreprise est bien présente aussi sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi suivre les offres et les promotions de la marque sur sa page Facebook, son compte Twitter, etc.

Finalement, n’hésitez pas à laisser vos avis sur les services Urban Decay en commentaires ci-dessous.

Joindre Urban Decay par voie postale

Si vous souhaitez déposer une réclamation ou faire une plainte, vous pouvez envoyer votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de l’enseigne à l’adresse postale suivante :

Urban Decay14, rue Royale
75008 Paris
France

Comment faire un retour d’une commande ?

Selon les conditions générales de vente, vous pouvez faire un retour d’un produit acheté qui vous ne plait pas ou qui ne correspond pas à votre budget.

Pour procéder à un retour d’un article, vous devez vous informer le support client de la marque.

NB : N’oubliez pas de vérifier les conditions et l’adresse de retour ainsi que le délai de remboursement.

Suivre une commande en ligne Urban Decay

Si vous souhaitez suivre l’état d’avancement de votre colis (en cours de préparation, expédié, etc), vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur le site officiel https://www.urbandecay.com/.
• Cliquez sur le lien « Check order status« .
• Entrez ensuite votre code de suivi (numéro de commande) et votre adresse email dans les champs demandés.
• Validez votre demande en appuyant sur « Check status« .

Finalement, n’hésitez pas à laisser vos avis sur les services Urban Decay en commentaires ci-dessous.

Comment contacter le SAV en ligne ?

Depuis la restructuration de la distribution d’Urban Decay France, la marque – qui appartient à la division Luxe du groupe L’Oréal – s’appuie principalement sur ses réseaux de distribution agréés pour la gestion de l’assistance en ligne.

Si vous recherchez un Live Chat ou un support interactif pour un achat effectué dans l’Hexagone, c’est vers l’espace client de votre revendeur officiel (comme Sephora France) qu’il faudra vous tourner pour une prise en charge immédiate.

En parallèle, pour toute question d’ordre communautaire, conseil sur les teintes ou réclamation internationale, l’équipe support de la marque reste extrêmement réactive sur les plateformes sociales.

Envoyer un message privé directement sur le compte Instagram officiel (@urbandecaycosmetics) ou via la messagerie Facebook Messenger  vous permet d’entrer en contact avec des conseillers experts capables de guider vos choix de cosmétiques.

Gestion des litiges et retours

Puisque le site web global américain urbandecay.com ne livre pas en dehors des États-Unis, la gestion d’un problème de livraison, d’un colis endommagé ou d’un suivi de commande dépend exclusivement du point de vente où vous avez effectué votre achat.

Pour toute commande passée en France, c’est le service client du distributeur agréé qu’il faut impérativement solliciter, en vous munissant de votre numéro de facture.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, la procédure requiert de vous connecter à votre espace personnel chez ce revendeur afin d’éditer un bon de retour.

Conformément aux réglementations sanitaires strictes sur les cosmétiques, les produits (palettes Naked, sprays fixateurs, etc.) doivent être renvoyés non ouverts, operculés et dans leur emballage d’origine pour que le remboursement soit validé par le service comptable.

En cas de litige majeur persistant, le service consommateurs de la maison-mère,

L’Oréal Luxe France (situé à Levallois-Perret), peut être saisi en dernier recours.