Comment joindre le service client KLM ?

KLM (Koningklikje Luchtvaart Maatschaapij) est une compagnie aérienne néerlandaise basée à Amstelveen aux Pays-Bas. En effet, si vous voulez avoir plus d’informations sur les tarifs de réservation, pour annuler votre vol ou pour demander des remboursements en ligne, n’hésitez pas à contacter le service client de la compagnie.

À l’instar du service client Air France ou du service client Alitalia, le service client KLM vous propose divers moyens de contact pour vous assister et répondre à toutes vos questions.

Vous trouverez dans notre tutoriel toutes les coordonnées de contact disponibles pour joindre le service client de la compagnie aérienne.

Numéros de téléphone du service client KLM

L’appel téléphonique est le moyen le plus rapide pour obtenir des réponses adéquates à toutes vos interrogations. En effet, divers numéros de téléphone sont vous proposés.

Par ailleurs, pour faire une réclamation, changer ou annuler votre réservation en ligne o pour signaler un problème technique.

Vous pouvez appeler un conseiller technique par téléphone en composant ce numéro: 03 44 14 44 79. Vous pouvez également composer le 36 54 ou le +33 1 568 68 68 pour les services Flying Blue.

Pour bénéficier d’un service après-vente, vous pouvez appeler le numéro non surtaxé suivant: 096 93 68 605.
Si vous appelez depuis l’étranger, il vous suffit de composer: +33 96 93 68 605.

Joindre KLM sur internet

Pour avoir des réponses au sujet des questions relatives à l’enregistrement en ligne, pour modifier une réservation ou pour obtenir des remboursements en ligne, vous pouvez contacter le service clientèle de la compagnie aérienne sur internet via rubrique de contact.

Remplissez par la suite le formulaire du contact qui se met à votre disposition par toutes les informations demandées puis envoyez votre demande au service concerné.

Une équipe experte va vous répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.

Vous pouvez par ailleurs consulter la foire aux questions (FAQ) du site. Vous y trouverez toutes les questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses adéquates à toutes vos interrogations.

La compagnie aérienne est présente aussi sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi laisser vos commentaires et messages sur sa page Facebook, Twitter

Ecrire au siège social de la compagnie aérienne

Pour déposer une réclamation, vous pouvez adresser votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la compagnie à l’adresse postale suivante:

KLM Royal Dutch Airlines

Boîte postale 7700

1117 ZL Schiphol

Pays-Bas

Si vous voulez écrire à l’agence KLM France, il suffit d’envoyer votre demande à l’adresse suivante :

KLM France
41 rue de Paris
Tremblay en France
95747 Roissy CH de Gaulle cedex

Pour conclure, n’hésitez pas à laisser vos avis sur les services de la compagnie aérienne en commentaires ci-dessous.

Les services à bord de KLM

À bord de ses appareils, la compagnie aérienne répartit ses cabines en trois classes de voyage : la Classe Economy, la Premium Comfort et la Classe Affaires (World Business Class sur les vols intercontinentaux).

En Classe Economy, vous disposez d’un siège confortable, d’en-cas, de boissons et d’un accès Wi-Fi en option.

La Premium Comfort vous installe dans une cabine séparée, avec un siège plus large, davantage d’espace pour les jambes et une meilleure inclinaison.

La Classe Affaires propose les prestations les plus complètes : sur les vols long-courriers, le siège se transforme en un lit entièrement plat de 202 cm, et chaque place dispose de prises de charge (110 V ou USB).

Voici un aperçu des principales prestations selon votre classe de voyage :

Côté restauration, des repas sont servis gratuitement sur la plupart des vols, leur contenu variant selon la classe et la durée du trajet.

Sur les vols intercontinentaux, vous pouvez même précommander votre plat principal via Mon Voyage, jusqu’à 24 heures avant le départ.

Pour rester connecté, la compagnie propose des pass Wi-Fi à acheter à l’enregistrement ou directement à bord, ainsi que la messagerie gratuite pour les membres Flying Blue.

Aussi, un système de divertissement à bord (films et séries) équipe les vols long-courriers, et vous cumulez des Miles Flying Blue à chaque vol.

Comment puis-je modifier ma réservation avec KLM ?

Si vos projets changent, vous pouvez le plus souvent modifier votre vol vous-même, en ligne.

• Rendez-vous dans l’espace Mon Voyage sur klm.fr (ou sur l’application mobile KLM) et connectez-vous avec votre nom et votre code de réservation.
• Vous pourrez y modifier la date, l’heure de départ ou la destination de votre vol, et même corriger une faute de frappe dans votre nom. Si vous êtes déjà enregistré, pensez à annuler d’abord votre enregistrement pour pouvoir effectuer le changement.

La gratuité de la modification dépend des conditions de votre billet, que vous retrouvez dans Mon Voyage : les tarifs flexibles autorisent souvent un changement sans frais, tandis que les billets les moins chers sont plus restreints.

Dans tous les cas, si le nouveau vol est plus cher que l’ancien, vous réglez simplement la différence de prix.

Quelques cas particuliers à connaître : pour un billet prime (réservé avec des Miles), contactez le centre de contact Flying Blue ; pour un groupe de 10 personnes ou plus, adressez-vous directement à KLM ; et si vous avez réservé via une agence de voyages, c’est à elle qu’il faut vous adresser.

Comment puis-je annuler mon vol avec KLM ?

L’annulation se réalise elle aussi depuis Mon Voyage : vous pouvez y annuler la totalité de votre voyage (ou seulement une partie), ainsi que les options supplémentaires réservées.

Le coût de l’opération dépend du type de billet et du fait que le vol ait déjà décollé ou non : certains billets sont annulables moyennant des frais, d’autres gratuitement, et les tarifs les plus économiques ne sont généralement pas remboursables.

Le détail de vos conditions est indiqué dans Mon Voyage.

Pour récupérer la partie non utilisée de votre billet, utilisez le système de remboursement en ligne, qui vérifie automatiquement le montant auquel vous avez droit.

Comptez un délai de traitement de deux à quatre semaines. Attention : dès que vous lancez la demande de remboursement, tous les vols de votre réservation sont annulés — vérifiez donc bien votre éligibilité au préalable.

Foire aux questions (FAQ)

KLM propose-t-elle des repas spéciaux pour les passagers ?

Oui. Sur ses vols intercontinentaux, KLM propose gratuitement des repas adaptés à différents besoins : régimes médicaux (diabétique, sans gluten, sans lactose…), allergies alimentaires, convictions religieuses (halal, casher, hindou) ou choix végétarien et végétalien.

Vous commandez votre repas spécial lors de la réservation ou via Mon Voyage, au moins 24 heures avant le départ (jusqu’à 36 heures pour les repas casher), et séparément pour l’aller et le retour.

À noter : la sélection ne concerne que le plat principal, et la société ne peut pas garantir une cabine totalement exempte d’allergènes.

Comment obtenir un remboursement pour un vol annulé ?

Si KLM a annulé votre vol et que vous n’avez pas pris de vol de remplacement, vous pouvez demander le remboursement de votre billet.

La démarche s’effectue via le système de remboursement en ligne (accessible depuis Mon Voyage) ou par téléphone — des frais peuvent alors s’appliquer —, avec un traitement sous deux à quatre semaines.

Selon les circonstances et la distance du vol, vous pouvez en plus prétendre à une indemnisation européenne (règlement CE n° 261/2004) comprise entre 250 € et 600 € par passager, notamment si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.

Comment récupérer mes Miles de fidélité avec KLM ?

Vos Miles Flying Blue sont normalement crédités automatiquement dans les jours qui suivent votre vol, à condition que votre numéro de membre ait bien été associé à la réservation.

S’ils n’apparaissent pas, vous pouvez réclamer vos Miles manquants depuis votre compte sur flyingblue.com (rubrique « Réclamer des Miles manquants »), muni de votre code de réservation et de votre numéro de billet.

Vous disposez d’un délai de 6 mois après la date du vol pour faire cette demande ; les nouveaux membres peuvent même réclamer les Miles de vols réalisés jusqu’à 6 mois avant leur inscription.