Si votre crédit mensuel NRJ Mobile est épuisé, votre forfait sera bloqué. Ainsi, vous pourrez toujours recevoir des appels, SMS et MMS, mais vous n’aurez plus la possibilité d’en émettre.
Pour débloquer votre forfait et continuer à communiquer par voix, SMS/MMS et/ou internet, les recharges mobiles sont alors la solution.
Suivez donc notre guide et découvrez comment recharger votre forfait NRJ mobile par téléphone, en ligne par carte bancaire…
Les solutions de recharge chez NRJ Mobile :
Il existe plusieurs solutions pour recharger votre crédit NRJ Mobile : Par téléphone, depuis votre espace client personnel ou via le système de recharge en ligne sans connexion.
Ces recharges s’effectuent en effet sans engagement ni abonnement et ne sont soumises à aucune durée de validité.
Notez cependant que le service n’est plus disponible en magasin depuis le 1ᵉʳ octobre 2020.
Voici alors comment profiter de ces différentes options :
Recharger votre forfait par carte bancaire en ligne :
Plus besoin d’aller en agence ! Cette option vous permet en effet de recharger votre ligne NRJ Mobile ou encore celle d’un proche par carte bancaire en ligne et en toute sécurité.
Pour en profiter, vous n’avez pas besoin de vous connecter à un compte personnel.
Il vous suffit de vous rendre sur le site de l’opérateur à l’adresse https://www.nrjmobile.fr/fr/visiteur/RechargerUnProche.aspx et d’effectuer la recharge en suivant les cinq étapes ci-dessous :
- Commencez d’abord par renseigner le numéro mobile à recharger et cliquez sur Valider.
- Choisissez ensuite le montant du rechargement.
- Vérifiez les informations dans le récapitulatif.
- Puis, suivez les instructions pour payer le montant nécessaire avec votre carte bancaire.
- Confirmez enfin l’opération.
Se connecter à votre espace client nrjmobile.fr :
Si vous possédez déjà un compte NRJ Mobile, vous pourrez alors vous y connecter pour réaliser plus rapidement le processus de recharge en ligne.
Pour cela, cliquez sur la rubrique « Espace Client » en haut à droite du portail web www.nrjmobile.fr/fr/ puis saisissez votre identifiant et votre code confidentiel et cliquez sur « OK ».
Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Forfait et options » dans la barre de menu en haut de votre interface personnelle et cliquez sur « Recharger votre forfait ».
Suivez ensuite les instructions à l’écran pour choisir votre montant de rechargement et effectuer le règlement par carte bancaire.
De plus, sachez aussi que votre espace client est accessible via l’application NRJ mobile disponible en téléchargement gratuit depuis l’App Store pour iOS et Google Play pour Android.
Vous pourrez ainsi accéder au service de rechargement et payer votre facture en ligne 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe où, même si vous êtes à l’étranger.
Recharge par téléphone :
En plus des options précédentes, vous avez aussi la possibilité de recharger votre forfait NRJ Mobile par téléphone, et ce, en composant :
- Le 675 300 (appel gratuit depuis votre téléphone portable en France métropolitaine). Vous pourrez ainsi effectuer l’opération via le service de rechargement sur serveur vocal.
- Ou le 675 200 (ou 200) depuis votre mobile (première minute gratuite, puis coût d’un appel normal). Ce numéro vous mettra en relation directe avec le Service Client de l’opérateur.
Problème de rechargement, que faire ?
Si vous rencontrez un problème lors du rechargement de votre forfait en ligne ou par téléphone, vous pouvez suivre ces solutions pour les résoudre :
- Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte client, cliquez sur le lien « Code confidentiel oublié » en bas du formulaire d’identification et remplissez les informations demandées pour récupérer votre accès.
- En cas de problème avec le serveur vocal ou le système de recharge en ligne, n’hésitez pas à contacter le service client de la marque.
Comment contacter le service client NRJ Mobile ?
Pour une assistance rapide dans vos démarches, pensez à consulter la foire aux questions (FAQ) accessible via la rubrique « Assistance Service Client » en haut à droite du site officiel de la marque.
Toutefois, si vous avez besoin d’une réponse personnalisée, vous pouvez alors prendre contact avec l’équipe des conseillers NRJ Mobile en :
- Appelant au numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant : 09 69 36 02 00. Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (hors jours fériés).
En effet, vous pouvez aussi vous rendre sur la page d’assistance en ligne pour demander à être rappelé gratuitement.
- Visitant les pages de réseaux sociaux de la marque : Facebook, Twitter et Instagram. Sinon, vous pouvez aussi rejoindre la communauté sur sa chaîne YouTube.
- Vous rendant dans un magasin NRJ Mobile à proximité. Pour géolocaliser une boutique proche de chez vous, il vous suffit de vous rendre sur le portail web de l’enseigne, page : https://www.nrjmobile.fr/fr/points-de-vente.html.
- Envoyant un courrier postal à :
Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS Cedex 2
De même, si vous êtes sourd ou malentendant, vous avez également la possibilité de joindre cette assistance clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 18h grâce à des outils dédiés accessibles sur la page web : https://btbd.sourdline.com/.
