Contacter le service client Tarte : téléphone, e-mail, Sephora

Vous joignez le service client Tarte au +1 (646) 971-2676, par e-mail à squad@tarte.com ou par chat sur tarte.com, en anglais. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le week-end de 9 h à 17 h, heure de New York. Si vous avez acheté vos produits Tarte chez Sephora, c’est Sephora qui traite votre demande, au 0 809 40 40 45, du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Tarte est une marque américaine de maquillage installée à New York et détenue par le groupe japonais Kosé. En France, vous la trouvez chez Sephora depuis 2019, en magasin et sur sephora.fr. Vous pouvez aussi commander sur tarte.com, qui livre en France et affiche ses prix en euros. Selon l’endroit où vous avez acheté, votre interlocuteur change : ce guide vous dit lequel joindre, comment et à quel coût.

L’essentiel pour contacter le service client Tarte

• Téléphone : +1 (646) 971-2676, numéro new-yorkais facturé au tarif international de votre opérateur.
• E-mail : squad@tarte.com, l’adresse unique du service client pour toute commande passée sur tarte.com.
• Chat et formulaire : sur tarte.com, en anglais ; le formulaire est limité à 500 caractères.
• Horaires : lundi-vendredi 9 h à 21 h, samedi-dimanche 9 h à 17 h, heure de New York, hors jours fériés américains.
• Achat chez Sephora : 0 809 40 40 45, service gratuit et prix d’un appel, lundi-samedi 9 h à 20 h.
• Courrier : Tarte, Inc., 1375 Broadway, Suite 800, New York, NY 10018, États-Unis.

Numéro de téléphone du service client Tarte : +1 (646) 971-2676

Composez le +1 (646) 971-2676. C’est le seul numéro de service client que Tarte publie, sur sa page de contact comme dans sa foire aux questions. Le site et ses pages d’aide sont en anglais : préparez votre demande dans cette langue.

C’est un numéro new-yorkais. Depuis la France, votre opérateur vous facture son tarif vers les États-Unis : vérifiez si votre forfait inclut ces appels avant de composer. Tarte vous prévient elle-même que des frais internationaux peuvent s’appliquer.

Les horaires sont ceux de la côte Est américaine : du lundi au vendredi de 9 h à 21 h, le samedi et le dimanche de 9 h à 17 h, hors jours fériés américains. Avec six heures de décalage, vous pouvez donc appeler de 15 h à 3 h du matin en semaine et de 15 h à 23 h le week-end, heure de Paris. Visez la fin d’après-midi ou la soirée.

Un second numéro figure sur le site de la maison mère Kosé : le +1 (212) 677-3385. C’est le standard du siège, pas le service client. Réservez-le au cas où vous auriez une demande presse ou professionnelle.

Écrire à Tarte : e-mail, chat et formulaire de contact

Écrivez à squad@tarte.com. C’est l’adresse unique du service client, et Tarte la donne pour tout : suivi de commande, colis endommagé, article manquant, carte cadeau, retour. Joignez votre numéro de commande et, pour un produit abîmé, une photo.

Le chat en direct s’ouvre depuis la page de contact de tarte.com, aux mêmes horaires que le téléphone. Vous y échangez en anglais.

Le formulaire de contact de tarte.com vous demande votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande, un motif à choisir dans une liste (état de la commande, annulation, article manquant, retour, choix de teinte…) et votre pays, la France y figurant. Votre message est limité à 500 caractères et le formulaire refuse les caractères spéciaux. Rédigez un message bref, en anglais. Tarte ne publie aucun délai de réponse, ni pour l’e-mail ni pour le formulaire : si vous n’avez rien reçu après quelques jours, relancez par chat.

Deux autres adresses couvrent des motifs précis. privacy@tarte.com reçoit toute question sur vos données personnelles. legal@tarte.com reçoit les avis de litige, décrits plus bas.

Vous avez acheté chez Sephora : c’est Sephora qui répond

C’est Sephora, sans exception. Tarte le dit elle-même : si vous avez acheté un produit Tarte chez un distributeur, c’est à ce distributeur que vous demandez un retour, car vous avez contracté avec lui et non avec Tarte. En France, ce distributeur est Sephora, qui vend la marque en magasin et sur sephora.fr, où la page de la marque affiche plus de soixante produits, de l’anticernes Shape Tape aux mascaras Tartelette.

Pour une commande passée sur sephora.fr ou un achat en magasin, appelez le 0 809 40 40 45, du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Ce numéro en 0 809 vous est facturé au prix d’un appel normal, sans surtaxe. Depuis l’étranger, composez le +33 9 70 80 90 60. La page d’aide de Sephora vous propose aussi un formulaire de contact et une adresse postale : Service Clients Sephora, 41 rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine. Vous retrouverez ces canaux dans notre article sur le service client Sephora Gold.

Un produit acheté chez Sephora relève du droit français. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et c’est au vendeur de la mettre en œuvre. Pour un achat en ligne, vous disposez aussi de quatorze jours pour changer d’avis, sauf pour un produit descellé après la livraison, exclu pour raison d’hygiène. Notre guide sur l’achat non conforme vous détaille la marche à suivre.

Commander sur tarte.com depuis la France : livraison, douane et retours

Tarte.com vous livre en France. Les prix s’affichent en euros une fois la France sélectionnée dans le sélecteur de pays, en bas de page. L’expédition standard vers la France prend 9 à 15 jours, l’express 2 à 4 jours, après 1 à 2 jours ouvrés de préparation. Tarte présente ces délais comme indicatifs. La livraison standard vous est offerte à partir de 70 € d’achat.

Vous ne payez rien à la réception : droits de douane et taxes sont inclus dans le total au moment du paiement. C’est l’engagement de Tarte pour toutes ses commandes internationales.

Vous pouvez en principe annuler une commande dans l’heure qui suit sa validation, depuis le lien « Manage Your Order » de l’e-mail de confirmation. Passé ce délai, vous ne pouvez plus l’arrêter : la commande part.

Une limite importante : en dehors du droit de rétractation européen décrit ci-dessous, Tarte n’accepte ni retour, ni échange, ni remplacement pour une commande expédiée hors des États-Unis. Si votre colis arrive abîmé ou si vous recevez un mauvais article, signalez-le à squad@tarte.com, qui traite au cas par cas.

Le site conserve par ailleurs une page annonçant une pause des expéditions internationales et renvoyant vers Sephora. Si elle s’affiche à la place du tunnel de commande, la pause est en cours et Sephora reste votre seul canal d’achat.

Exercer votre droit de rétractation de 14 jours sur tarte.com

Tarte reconnaît ce droit aux clients de l’Union européenne : vous disposez de quatorze jours après la réception pour vous rétracter, sans motif. Voici la marche à suivre, telle que la page Retours de tarte.com la décrit :

1. Écrivez à squad@tarte.com dans les quatorze jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande, et remplissez le formulaire de rétractation UE que Tarte met en ligne sur sa page Retours.
2. Renvoyez les produits fermés, intacts et non testés à « tarte returns », 1772 Gateway Point, Clayton, IN 46118-8002, États-Unis, par un envoi suivi. Les frais de retour restent à votre charge.
3. Conservez votre numéro de suivi : c’est votre preuve d’envoi si le colis tarde.
4. Attendez le remboursement : prix des articles et frais de livraison standard, sur votre moyen de paiement, sous quatorze jours à compter de votre demande ou de la réception de votre colis.

Un produit que vous avez ouvert ou testé n’est pas repris : Tarte invoque les règles d’hygiène. Pesez le coût d’un envoi suivi vers l’Indiana avant de vous lancer, car pour une petite commande il peut dépasser la valeur de votre colis.

Écrire au siège de Tarte par courrier

Adressez votre courrier à Tarte, Inc., 1375 Broadway, Suite 800, New York, NY 10018, États-Unis. C’est l’adresse que Tarte inscrit dans ses conditions générales et sa politique de confidentialité, et celle que publie sa maison mère Kosé. D’anciens annuaires citent encore le 53 West 36th Street : cette adresse n’apparaît ni dans les conditions générales, ni dans la politique de confidentialité, ni dans la liste des filiales de Kosé.

Le courrier n’est pas un canal de service client : vous n’y réglez ni une commande ni un retour. Il sert à un motif précis, l’avis de litige. Les conditions générales de tarte.com prévoient que tout différend commence par une notification écrite, à cette adresse avec la mention « Attention: Legal » ou à legal@tarte.com, suivie de soixante jours de négociation amiable. Faute d’accord, elles renvoient à un arbitrage individuel à New York plutôt qu’à un tribunal. Ces conditions sont celles d’un site américain : avant d’engager cette procédure depuis la France, faites-vous conseiller par une association de consommateurs.

Tarte sur les réseaux sociaux

Tarte publie sur Instagram, TikTok, YouTube, Facebook et X sous le nom tartecosmetics. Ce sont des canaux d’information et de lancements, pas de service client : n’y écrivez pas votre numéro de commande. Si vous avez une question sur un colis, passez par squad@tarte.com.

Questions fréquentes sur le service client Tarte

Tarte a-t-elle un service client en France ?

Non. Tarte ne publie aucune coordonnée française : son service client est à New York, en anglais. Pour un achat chez Sephora, c’est Sephora qui vous répond, en français, au 0 809 40 40 45.

Peut-on joindre Tarte par un numéro gratuit depuis la France ?

Non. Le seul numéro publié est un numéro new-yorkais, que votre opérateur vous facture au tarif international. Pour éviter l’appel, préférez l’e-mail à squad@tarte.com ou le chat de tarte.com.

Le service client Tarte répond-il en français ?

Rien ne l’indique. Le site, le formulaire et la foire aux questions sont en anglais, y compris sur la boutique en euros destinée à la France. Rédigez votre demande en anglais, courte et avec votre numéro de commande.

Quel délai de réponse attendre de Tarte ?

Aucun délai n’est publié, ni pour l’e-mail, ni pour le formulaire. Deux délais seulement sont chiffrés. Le remboursement après rétractation intervient sous quatorze jours à compter de votre demande ou de la réception de votre colis retourné. L’annulation, elle, n’est possible que dans l’heure qui suit la commande.

Puis-je rendre chez Sephora un produit acheté sur tarte.com ?

Non. Rien n’oblige Sephora à reprendre un produit qu’elle ne vous a pas vendu, et Tarte, de son côté, ne traite que les commandes passées sur tarte.com, dans les limites décrites plus haut. Chaque canal d’achat prend en charge ses propres retours.

Ma commande tarte.com n’est pas arrivée, que faire ?

Si vous attendez encore votre colis, patientez jusqu’à la fin du délai annoncé : 9 à 15 jours en livraison standard, après 1 à 2 jours ouvrés de préparation, des délais que Tarte présente comme indicatifs. Passé ce délai, écrivez à squad@tarte.com avec votre numéro de commande, ou choisissez le motif « where is my order? » dans le formulaire de contact de tarte.com.

Mon colis tarte.com est arrivé abîmé, que faire ?

Écrivez à squad@tarte.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage. C’est la voie que Tarte indique pour une commande livrée hors des États-Unis, pour laquelle ni retour ni échange ne sont prévus ; le chat et le téléphone restent possibles.

Où se trouve le siège de Tarte ?

Le siège que vous cherchez est à New York, au 1375 Broadway, Suite 800, NY 10018. La marque appartient au groupe japonais Kosé, qui publie cette même adresse dans la liste de ses filiales.

Un numéro, une adresse ou une politique de retour peuvent changer : avant d’appeler ou d’envoyer un colis, confirmez-les sur la foire aux questions officielle de Tarte.