Acheter en ligne pour ses animaux de compagnie est devenu un réflexe pour des millions de propriétaires français. La commodité, les prix attractifs et la grande variété de produits disponibles en font un mode d’achat très répandu.
Cependant, il arrive que des questions surgissent après une commande : un colis tardif, un produit non conforme, une demande de retour ou simplement besoin d’un renseignement.
Dans ces situations, savoir comment joindre le service client de son animalerie en ligne peut faire toute la différence.
Brekz, l’une des animaleries en ligne les plus populaires en France, dispose justement d’un support client accessible par plusieurs canaux.
Voici un guide, afin de contacter Brekz dans les meilleures conditions.
Qui est Brekz ?
Avant d’aller plus loin, il est utile de rappeler ce qu’est Brekz pour ceux qui ne connaissent pas encore cette enseigne.
Fondée aux Pays-Bas, c’est une animalerie en ligne spécialisée dans l’alimentation et les accessoires pour chats et chiens. Elle s’est rapidement développée dans toute l’Europe, avec des sites dédiés en France, Belgique, Allemagne, Italie, Suisse et dans d’autres pays encore.
En France, elle se distingue notamment par ses prix, affichant jusqu’à 40 % moins cher que la concurrence sur certains produits.
Le catalogue est large : on y trouve des croquettes de marques reconnues comme Royal Canin, Hill’s Science Plan, Orijen, Farmfood ou encore des gammes vétérinaires, des friandises naturelles, de la litière et de nombreux accessoires.
La livraison est offerte dès 69 euros de commande, et un délai de rétractation de 14 jours s’applique aux achats effectués.
Par ailleurs, l’enseigne cumule plus de 35 000 avis sur Trustpilot, avec une majorité d’avis très positifs, ce qui témoigne de la confiance que lui accordent ses clients habituels.
Comment contacter Brekz par téléphone ?
L’animalerie met effectivement à disposition une ligne téléphonique dédiée pour les clients basés en France.
Le numéro de téléphone officiel
Pour joindre le service client par téléphone, il faut composer le 04 11 98 00 00. Ce numéro est non surtaxé, ce qui signifie qu’on paie simplement le coût d’un appel local.
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00. Il est donc conseillé d’appeler en matinée pour éviter les files d’attente de fin de plage horaire. Cependant, il faut garder à l’esprit que la boutique précise clairement sur son site que les commandes ne sont pas prises par téléphone. Ce canal est uniquement destiné aux demandes d’assistance, aux questions sur les livraisons ou aux situations nécessitant un échange direct avec un conseiller.
Quand privilégier l’appel téléphonique ?
L’appel s’avère particulièrement utile dans certaines situations précises.
C’est le cas notamment lorsqu’un colis est signalé comme livré mais n’a pas été reçu, lorsqu’un produit arrive endommagé et qu’on a besoin d’une prise en charge immédiate, ou encore lorsqu’une situation urgente nécessite une réponse dans les plus brefs délais. Dans ce contexte, avoir le numéro sous la main évite bien des frustrations.
Joindre le service client Brekz par email ou via le formulaire de contact
Pour les demandes moins urgentes ou celles qui nécessitent de joindre des pièces justificatives, l’email et le formulaire de contact sont des options particulièrement adaptées.
L’adresse email du service client
On peut écrire directement au service client en envoyant un message à l’adresse suivante : service@brekz.fr.
C’est la voie à privilégier pour formuler une réclamation, signaler un problème de conformité ou poser une question détaillée qui demande une réponse écrite.
Il est conseillé, dans ce cas, d’indiquer clairement le numéro de commande dès le début du message.
Ce numéro, composé de 8 chiffres, se trouve dans l’email de confirmation de commande ou directement dans l’espace client. Cela permet au service client de traiter la demande beaucoup plus rapidement.
Le formulaire de contact en ligne
En parallèle, l’animalerie propose un formulaire de contact accessible directement sur la page www.brekz.fr/contact.
Ce formulaire est structuré et guide le client étape par étape.
On y renseigne ses coordonnées, puis on sélectionne le sujet de la demande parmi plusieurs catégories :
- marchandise non conforme,
- modification ou annulation de commande,
- retard de livraison, informations sur un produit,
- connexion et paiement, ou autre sujet.
Il est également possible d’y joindre des photos, ce qui est particulièrement utile en cas de produit abîmé à la réception.
La FAQ : souvent sous-estimée
Avant même de contacter le service client, il est judicieux de consulter la Foire Aux Questions disponible sur le site.
La marque y traite un grand nombre de situations courantes, réparties en plusieurs rubriques thématiques : commande, réclamation et retour, livraison, compte client et paiement.
On y trouve des réponses claires sur des sujets tels que la modification d’une commande, le remboursement, les options de livraison ou encore les moyens de paiement acceptés. Dans bien des cas, la réponse est déjà là, ce qui évite d’attendre une réponse humaine.
Écrire à Brekz par courrier postal
Dans certaines situations, notamment pour des démarches formelles comme une réclamation officielle ou un litige qui nécessite une trace écrite, l’envoi d’un courrier postal reste pertinent. B
ien que ce canal soit plus lent, il offre une preuve de démarche en cas de contentieux.
L’adresse du siège socialest la suivante :
Brekz International BV Keulschevaart 24 3621 MX, Breukelen Pays-Bas
Il est recommandé dans ce cas d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception, afin de disposer d’une preuve d’envoi.
On veillera également à indiquer clairement ses coordonnées complètes, son numéro de commande et la nature précise de la demande ou du litige.
Comment gérer un retour ou une réclamation chez Brekz ?
C’est l’une des questions qui revient le plus souvent chez les clients.
La procédure de retour suit des règles précises qu’il vaut mieux connaître avant de se lancer.
Annuler ou modifier une commande
Il faut être conscient d’une chose importante : une fois qu’une commande a été soumise et prise en charge par les équipes de préparation, il n’est généralement plus possible de la modifier ni de l’annuler.
La marque traite ses commandes rapidement, ce qui est une bonne chose pour les délais de livraison, mais cela laisse peu de marge pour changer d’avis après validation.
En revanche, si l’on constate une erreur immédiatement après la commande, il est conseillé de contacter le service client. Ceci dès que possible par téléphone ou par email pour tenter une modification avant l’expédition.
Exercer son droit de rétractation
Si on a reçu un produit et qu’on souhaite le retourner, la loi française accorde un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.
Chez cette marque, la procédure est la suivante : il faut d’abord informer la marque de son intention de retourner l’article en envoyant un email à service(@)brekz.fr.
Il est également possible d’utiliser le formulaire de rétractation officiel, disponible en PDF à l’adresse : www.brekz.fr/formulaire-de-retractation.pdf.
Une fois la demande validée, on renvoie le produit à l’adresse postale indiquée ci-dessus, à Breukelen aux Pays-Bas. Il faut noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description.
En cas de produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande passée, ou s’il est arrivé abîmé, la marche à suivre est légèrement différente.
Dans ce cas précis, il convient de remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur www.brekz.fr/contact, en sélectionnant la catégorie « Marchandise non conforme » et en joignant impérativement des photos du produit concerné.
Cela accélère considérablement le traitement du dossier par les équipes.
D’après de nombreux témoignages clients, le service réagit en général de manière efficace dans ces situations.
Plusieurs acheteurs rapportent avoir reçu un article de remplacement sous 48 heures après avoir signalé un problème de ce type.
Suivre sa commande et accéder à son espace client
Une grande partie des questions adressées au service client tourne autour du suivi de commande.
La boutique facilite cela grâce à un espace client complet, accessible après connexion sur le site.
L’espace client Brekz
Une fois connecté sur www.brekz.fr/mon-compte, on accède à l’historique complet de ses commandes, aux numéros de suivi associés à chaque livraison et à la possibilité de re-commander facilement les mêmes produits.
C’est un outil pratique, notamment pour les propriétaires qui commandent régulièrement les mêmes croquettes ou la même litière.
Pour les clients qui rencontrent des difficultés à se connecter, la marque propose une option « Mot de passe oublié » directement sur la page de connexion.
Par ailleurs, en cas de problème de compte plus complexe, une rubrique dédiée est disponible dans la FAQ.
Suivre son colis en temps réel
Après expédition, un email de confirmation est envoyé avec un lien de suivi.
Ce lien permet de suivre le colis directement chez le transporteur partenaire de la marque.
En cas de retard inhabituel signalé par le transporteur, il est recommandé d’attendre 24 à 48 heures avant de contacter le service client. Ceci car la situation se résout souvent d’elle-même.
Rester informé des offres et actualités de Brekz
Au-delà des canaux de contact, l’animalerie propose plusieurs moyens de rester en lien avec la marque et de profiter des meilleures offres.
Les réseaux sociaux
Elle est présente sur Facebook et Instagram, où la marque publie régulièrement des actualités, des promotions et des conseils pour les propriétaires d’animaux.
C’est une bonne façon de ne rien manquer des ventes flash ou des nouvelles références disponibles.
La newsletter et l’application mobile
En s’inscrivant à la newsletter sur le site, on reçoit chaque semaine des offres exclusives adaptées au profil de son animal. Lors de l’inscription, on renseigne la taille de son chien ou l’âge de son chat afin de recevoir des recommandations personnalisées.
La marque dispose également d’une application mobile. Elle est disponible sur App Store et Google Play, pour commander facilement depuis son téléphone et accéder à son compte en quelques secondes.
Récapitulatif des coordonnées Brekz
Pour retrouver d’un seul coup d’œil toutes les informations utiles, voici un résumé des coordonnées officielles du service client :
- Téléphone : 04 11 98 00 00 — du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00.
- Email : service@brekz.fr.
- Formulaire de contact en ligne : www.brekz.fr/contact.
- Adresse postale : Brekz International BV, Keulschevaart 24, 3621 MX Breukelen, Pays-Bas.
- FAQ officielle : www.brekz.fr/questions-frequentes-brekzfr.
- Espace client : www.brekz.fr/mon-compte
Quelle que soit la situation rencontrée, l’animalerie offre plusieurs points d’entrée pour être accompagné. En choisissant le bon canal selon l’urgence et la nature de sa demande, on maximise ses chances d’obtenir une réponse rapide et satisfaisante.
